Como configurar e utilizar a ferramenta de Carrinhos Abandonados?
Como ver os carrinhos abandonados e configurar os e-mails para convertê-los em vendas
Última atualização: 09/01/2021
Quando um cliente inicia um checkout e insere os dados de faturamento, mas não conclui a compra, após 6 horas de abandono da compra, o pedido irá para a lista de Carrinhos abandonados.
Warning
Os carrinhos abandonados somente são gerados quando o cliente já preenche o campo de e-mail. Se ele não tiver inserido um e-mail e abandonar o carrinho, ele não será gerado e não irá para a lista!
Nessa lista você poderá configurar o envio de um e-mail automático ao comprador, para tentar recuperar essa compra iniciada, ou até mesmo resgatar o link para o checkout e enviá-lo manualmente para seu cliente!
Dica:
os e-mails enviados aos clientes apresentam um conteúdo padrão, mas este conteúdo pode ser personalizado. Consulte o tutorial 👉 Como personalizar o conteúdo do e-mail automático de Carrinho Abandonado? para saber mais detalhes.
Para acessar a lista de carrinhos abandonados, no painel de administração de sua loja, siga pelo caminho "Vendas" > "Carrinhos abandonados".
Nesse tutorial, falamos sobre as seguintes condições:
- Se você ainda não teve carrinhos abandonados;
- Se você já teve Carrinhos abandonados;
- Como funciona a lista de Carrinhos abandonados?;
Vamos lá!
Se você ainda não teve carrinhos abandonados:
Se sua loja ainda não teve Carrinhos abandonados e você ainda não fez essa configuração, ao acessar a sua página de carrinhos abandonados você verá a seguinte tela:
Clique em "Configurar suas notificações" e escolha se quer enviar os e-mails automaticamente em 6 horas ou manualmente.
Dica:
recomendamos que você utilize a opção "Enviar emails automaticamente 6 horas depois do cliente ter abandonado a compra", para automatizar o processo de recuperação dos Carrinhos abandonados. Porém, se você optar por enviá-los manualmente, a dica é sempre visitar esta tela, para não perder as oportunidades de carrinhos em aberto.
Se você já teve Carrinhos abandonados:
Se você ainda não fez essa configuração, mas sua loja já recebeu Carrinhos abandonados, por padrão, a loja ficará configurada para que você envie os lembretes manualmente. Basta clicar em "Configurar notificações" no topo da tela e escolher entre uma das opções, como mostramos anteriormente
Como funciona a lista de Carrinhos abandonados?
Você visualizará uma lista com todos os carrinhos, divididas em coluna.
Se você configurar suas notificações para enviar manualmente, verá também a coluna Ação.
Clicando no botão "Enviar e-mail agora", uma mensagem automática pré configurada será enviada para seu cliente.
Caso queira enviar uma mensagem personalizada por e-mail ou WhatsApp, clique no número da "Carrinho". Em seguida, será direcionado para uma página com o resumo da compra, além da URL que envia o comprador diretamente para o checkout.
Basta copiar o link e enviar um e-mail personalizado para o seu cliente, clicando no link e-mail ou WhatsApp em "Dados do comprador".
Caso tenha configurado o envio automático de e-mails, a coluna Ação não existirá, e a plataforma automaticamente enviará a mensagem pré configurada, sem depender de uma ação sua.
Pronto, agora você já sabe como configurar os Carrinhos abandonados e como enviar as mensagens para recuperar os pedidos!