As lojas virtuais da Nuvem Shop possuem diversos meios para captação de clientes. Sempre que um visitante de sua loja envia uma mensagem pelo formulário da página Contato, faz inscrição para receber newsletters ou faz um comentário via Facebook em um produto, a plataforma te informará na página de Contatos.

Neste tutorial, vamos explicar como identificar essas distintas mensagens e como fazer para respondê-las.

Este tutorial está dividido em 3 partes:

  • Como localizar as mensagens e respondê-las
  • Ações em massa
  • Informações sobre a página de Contato.

Vamos às informações!

Como localizar as mensagens e respondê-las

1. No painel de administração de sua loja, siga pelo caminho Clientes > Contatos.


2.
Na próxima tela, você verá todos os contatos realizados por sua loja.

São 3 possibilidades:

  • Comentário via Facebook - são os comentários feitos usando o perfil do Facebook diretamente na página de um produto. Você poderá ler a mensagem, e para respondê-la deve clicar em "comentários do Facebook". A plataforma te redirecionará para a página do produto onde o comentário foi feito.

💡 Dica: para mais informações sobre os comentários do Facebook, consulte o tutorial 👉 Como moderar comentários do Facebook?.

  • Mensagem via página de Contato - são as mensagens vindas pela página Contato de sua loja. Você também poderá ler o conteúdo da mensagem, e para respondê-la basta clicar no nome do remetente. Ao fazer isso, a plataforma te redirecionará para o perfil do cliente, onde você encontrará o botão "E-mail", que te permitirá escrever uma mensagem diretamente pelo painel de administração da loja.

💡 Dica: para mais informações sobre como escrever e-mails aos seus clientes pelo painel de administração da Nuvem Shop, consulte o tutorial 👉 Como escrever um e-mail para meu cliente pelo painel de administração?.

  • Inscrições para recebimento de newsletters - são os visitantes que acessaram sua loja e optaram por se inscrever em seu bando de dados para envio de newsletters. Nesse caso, não é necessária nenhuma ação, mas clicando no nome do remetente você também poderá ter acesso ao seu perfil e enviar um e-mail pelo painel de administração da loja.

💡 Dica: para mais informações sobre como baixar a lista de inscritos par receber newsletters, consulte o tutorial 👉 Como exportar minha lista de clientes?.

Ações em massa

Nesta mesma tela, você pode fazer algumas ações em massa nesses contatos recebido:

  • Marcar mensagens como lidas;
  • Marcar mensagens como não lidas;
  • Apagar mensagens;
  • Marcar mensagens como Spam;

O recomendável é que você mantenha marcadas como não lidas as mensagens que ainda não respondeu.

Outra recomendação é que sempre que você responder uma mensagem, exclua a mensagem recebida. Assim, você conseguirá ter um maior controle sobre as mensagens que já respondeu.

Informações sobre a página de Contato

A Nuvem Shop oferece uma página de contato pré configurada, para que você não precise se preocupar em criar uma página do zero.

Só o que você precisa fazer é adicioná-la aos menus de sua loja, como ensinamos no tutorial 👉 Como organizar a barra de navegação?.

Por ser uma página pré-configurada, ela vai apresentar todas as informações preenchidas na tela Layout > Informação de contato.

Outro ponto é que essa página não pode ser excluída da plataforma. Isso significa que se você não quiser que ela apareça na loja, basta retirá-la dos menus. Em contrapartida, caso exclua a página do menu e queira colocá-la visível novamente, basta seguir os passos do tutorial 👉 Como organizar a barra de navegação?, mencionado acima.

Pronto, agora você já sabe como administrar sua página de Contatos!

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