Perguntas frequentes sobre o pagamento da mensalidade
As principais dúvidas sobre o pagamento da mensalidade.
Última atualização: 09/01/2021
Neste artigo listamos algumas das dúvidas mais frequentes relacionadas ao pagamento da mensalidade da loja.
O pagamento é creditado automaticamente? Quanto tempo leva?
Sim! O pagamento é creditado automaticamente e o tempo de liberação da sua loja depende do meio de pagamento escolhido para pagar a mensalidade.
- Cartão de crédito: até 48h;
- Boleto bancário: até 4 dias úteis.
Após efetuar o pagamento, é necessário aguardar estes prazos para que o acesso ao painel de administração seja liberado novamente.
Importante
Nós não conseguimos liberar sua loja antes desse prazo. É preciso aguardar.
Tem algum desconto para pagamentos em períodos maiores?
Sim! Para pagamentos trimestrais oferecemos 15% de desconto e para pagamentos anuais, oferecemos 25% de desconto (boleto e cartão de crédito).
O pagamento trimestral é parcelado em 3 vezes e o pagamento anual em 12 vezes?
Não. Mesmo se o pagamento for realizado via cartão de crédito, o pagamento só poderá ser realizado em uma parcela única no valor integral do plano escolhido.
Tenho duas lojas na Nuvemshop. Recebo algum desconto por isso?
Não. Cada loja é considerada um empreendimento diferente. Todavia, ficam disponíveis os descontos nos pagamentos trimestral e anual para todas as suas lojas.
Tenho duas lojas na Nuvemshop. Posso usar o mesmo cartão de crédito para pagar as duas mensalidades?
Não. O cartão de crédito utilizado para pagar a mensalidade não pode ser usado em duas lojas Nuvemshop. Isso acontece, pois, ao criar uma loja conosco e realizar o pagamento com o cartão de crédito, é criado um perfil da loja dentro do Mercado Pago. Quando uma segunda loja diferente é atrelada ao mesmo cartão, a análise antifraude deles entende que é um comportamento suspeito e não autoriza o pagamento.
Já pago minha loja no débito automático, mas quero trocar o cartão de crédito que uso para o pagamento. Como fazer?
Para trocar o cartão de crédito, siga os passos desse tutorial: 👉 Como cancelar o débito mensal ou trocar o cartão de cobrança da minha mensalidade?.
Importante
ao fazer isso, o valor da sua mensalidade será imediatamente cobrado, não importa quantos créditos sua loja ainda tenha. Por isso, recomenda-se que você troque o cartão quando seus créditos estiverem perto do fim.
Tentei pagar a mensalidade, mas apareceu uma mensagem informando que o "banco emissor recusou o débito". O que fazer?
Pode acontecer de o banco recusar a assinatura do pagamento da sua mensalidade. Neste caso é preciso entrar em contato com o banco para autorizar essa cobrança recorrente, confirmando que foi você mesmo quem fez a assinatura. Após confirmada a autorização, é só tentar pagar a mensalidade novamente.
Success
Recomendamos verificar se o limite do cartão não foi recusado devido o saldo insuficiente no cartão.
Tentei pagar a mensalidade, mas dá erro no Mercado Pago. O que fazer?
Esse erro pode acontecer por diversos motivos, mas o principal é que seu perfil no Mercado Pago pode estar bloqueado. Nesse caso, sugerimos que entre em contato com eles para entender o que aconteceu e como reverter a situação.
🌎 Nesse link aqui você encontrará os dados de contato do suporte deles para conversar sobre sua conta.
Tentei pagar a mensalidade com cartão de crédito, mas o Mercado Pago não aceita meu cartão. Existe alguma alternativa?
O que você pode fazer é o pagamento via boleto bancário. Se mesmo assim quiser usar o cartão de crédito, o que recomendamos é que gere o boleto normalmente e faça o pagamento usando seu Internet Banking, na opção de pagar boletos com cartão de crédito. Para saber como efetuar o pagamento por boleto, consulte o tutorial👉 Como pagar a mensalidade com boleto bancário?
Fiz o período de testes e decidi não prosseguir com a loja. Tem alguma multa?
Não! Após o período de testes, caso você opte por não prosseguir com sua loja, pode cancelá-la sem a cobrança de qualquer multa. Caso não faça o cancelamento, a loja sairá do ar após 20 dias sem receber o pagamento, e nenhuma dívida será gerada. Para saber como cancelar a sua loja, consulte o tutorial 👉 Como cancelar minha loja?
Cancelei a minha loja e cobram a mensalidade novamente, o que faço?
Basta entrar em contato com o nosso time de atendimento explicando com o que acontece. Não se esqueça de enviar uma cópia do comprovante mostrando a cobrança realizada + o e-mail do seu cadastrado. Com esses dados podemos analisar e te ajudar da melhor forma. Para mais informações de como falar com a gente, consulte o tutorial 👉 Como entrar em contato com a Nuvemshop?
Tentei efetuar o pagamento da minha mensalidade e apareceu a mensagem que não foi possível processar, no entanto, foi debitado 2 (duas) vezes. Posso solicitar o reembolso?
Sim! Basta entrar em contato com a nossa equipe de atendimento explicando o que aconteceu com uma cópia do comprovante mostrando as cobranças que foram realizadas para que possamos analisar. Para mais informações de como falar com a gente, consulte o tutorial 👉 Como entrar em contato com a Nuvemshop?
Fiz o pagamento da mensalidade para a loja errada. O que eu faço agora?
Entre em contato com a nossa equipe de atendimento, informando o e-mail do cadastro que você efetuou o pagamento de forma errada + o e-mail do cadastro correto. Também não se esqueça de enviar uma cópia do comprovante do pagamento realizado. Para entrar em contato conosco Clique aqui!
Acabei de contratar o serviço e estou com dúvidas sobre a cobrança da tarifa por venda, posso consultar está informação em algum lugar?
Sim! Basta consultar o nosso tutorial 📝 O que são as Tarifas por Venda da Nuvemhop?. Nele você encontrará informações de como realizar o pagamento ou como é feito o cálculo.
Eu contratei o serviço e não consigo personalizar o meu Layout ou adicionar o meu domínio. Por quê?
Atualmente é possível usar um domínio próprio ou personalizar o Layout em todos os planos, com exceção do plano Básico de R$14,00. Caso tenha contrato esse plano e tenha interesse em obter acesso a outras ferramentas, poderá fazer um upgrade. Para alterar o plano, consulte o tutorial 👉 Como trocar meu plano?. Para saber sobre as funcionalidades disponíveis no plano básico, acesso o tutorial👉 Perguntas frequentes sobre o Plano Básico da Nuvemshop.