Embora de acordo com a OMS (Organização Mundial de Saúde) seja seguro receber pacotes, te contaremos quais são os cuidados sugeridos na situação do COVID-19 para evitar contágios na preparação, envio e recepção de pacotes.

Para a preparação e envio dos pacotes:

  • Desinfecção prévia e posterior: Antes e depois de manipular o pacote, desinfetar as mãos com água e sabão ou álcool em gel. Depois, você pode desinfetar as superfícies e o pacote ao prepará-lo e manipulá-lo seguindo as orientações do Ministério da Saúde
  • Retirada à domicílio: Se você tem o estoque de seus produtos à seu alcance, pode pedir para que a forma de envio escolhida por você, retire os produtos em sua casa, para cumprir com as recomendações da quarentena. Neste caso, quando a pessoa for retirar os pacotes, mantenha a distância segura de 1,5 metros. 
  • Estar preparado: Use sua própria caneta para completar dados, caso necessário.
  • Entrega ao cliente: Caso seja você a pessoa que irá fazer a entrega ao cliente, assegure-se de manter a distância segura, de 1,5 metros, da pessoa que irá receber o pacote.


💡 Dica: Além de seguir estas recomendações, uma boa ideia é comunicar a seus clientes o que você está fazendo. Você pode fazer isso através de uma página de conteúdo de sua loja, por exemplo. Você também pode seguir as dicas do tutorial: Como transmitir tranquilidade a seus clientes com pedidos demorados e evitar cancelamentos?

Para o recebimento de pacotes:

Conte a seus clientes quais são os cuidados que devem ter ao receber um pacote para que se sintam seguros neste momento também:

  • Estar preparado: Com o documento em mãos (documento com foto) para informar que é a pessoa indicada para receber o pacote e uma caneta própria em mãos para assinar algum comprovante de recebimento, caso necessário. 
  • Manter a distância: Em todo o momento, manter-se a mais de 1,5 metros de distância da outra pessoa. Você pode pedir que a pessoa deixe o pacote na porta e você pode pegá-lo após isto. 
  • Desinfecção prévia e posterior: Antes de receber o envio, lave as mãos com água, sabão e álcool em gel. Logo após receber o envio, desinfetar as mãos novamente além de desinfetar os produtos recebidos também, para ter mais segurança. 
  • Mãos longe do rosto: Evite levar as mãos ao rosto durante o processo de recebimento de um pacote. 

Você pode compartilhar este mesmo tutorial com seus clientes! 

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