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Verificar se os apontamentos estão corretosConsultei os apontamentos, o que devo fazer?▪️ Para apontamentos corretos▪️ Para apontamentos incorretosApós a configuração dos apontamentos DNS do seu domínio próprio, ele pode levar até 48 horas para ser propagado pelo servidor e vincular na sua loja Nuvemshop, ficando com status "Ativado".
Se após as 48 horas o seu domínio não vincular no painel Nuvemshop ou apresentar um erro para acessar sua loja pelo seu endereço próprio, indica que:
- Os apontamentos não foram cadastrados;
- Estão incorretos;
- Existe algum apontamento indevido.
A seguir, te mostramos como verificar se os apontamentos do seu domínio próprio estão corretos e, se não, como corrigi-los.
Verificar se os apontamentos estão corretos
Para saber consultar os apontamentos DNS do seu domínio próprio, seguir os passos abaixo:
1. Acessar o site 🌐 WhoIs.
2. Na barra de busca, digitar o endereço do seu domínio e clicar na lupa para pesquisar, igual ao exemplo abaixo:
3. A página será carregada com os dados do seu domínio. Clicar na opção "DNS Records".
4. Automaticamente, o Who.is irá buscar pelos apontamentos cadastrados no servidor de hospedagem do seu domínio (ex.:Registro.BR, Godaddy, etc).
5. Na sua tela, aparecerão os apontamentos DNS.
Para localizar, basta buscar na coluna "Type" as entradas A (domínio sem WWW) e CNAME (domínio com WWW) e na coluna "Content" verificar os apontamentos DNS direcionados. No exemplo abaixo temos os apontamentos DNS com entradas A e CNAME:
Success
Esses são os apontamentos que devem constar no seu domínio próprio. Caso exista alguma entrada A ou CNAME diferente do exemplo acima, significa que existem apontamentos incorretos, que podem causar erros no funcionamento do domínio.
Consultei os apontamentos, o que devo fazer?
✅ Para apontamentos corretos
1. Se os apontamentos foram cadastrados corretamente no painel do servidor de hospedagem do domínio e a loja continua fora do ar, você deve seguir os passos abaixo 👇:
1.1. Aguardar propagação do domínio
Ao concluir as configurações do seu domínio e vinculá-lo no painel da loja, a plataforma poderá apresentar a informação de que falta vincular o domínio, igual o exemplo abaixo:
Caso isso aconteça, recomendamos aguardar até 48 horas, isso porque o seu domínio estará em processo de propagação para Nuvemshop.
Warning
Passadas as 48 horas, se ainda não for vinculado, sugerimos apagar os domínios e adicioná-los novamente. Em último caso, será necessário contatar o suporte do site de hospedagem para entender se existe algum erro no servidor.
1.2. Ativar o certificado SSL
Após configurar os apontamentos DNS do seu domínio e vinculá-lo no painel da sua loja Nuvemshop, o certificado de segurança será ativado automaticamente, igual o exemplo abaixo:
No entanto, pode acontecer que após vincular o domínio o Status do certificado SSL ficar como "SSL pendente".
Para isso, com o domínio vinculado e ativado, você deve aguardar algumas horas para o certificado SSL ser atualizado e o status mudar para "SSL Ativado", sendo necessário esperar até 24 horas.
Caso tenha alguma dúvida ou dificuldade, seguir os passos do tutorial 👉 Como ativar um certificado de segurança para meu domínio?.
Delete❌ Para apontamentos incorretos
2. Se ao verificar os apontamentos e identificar que eles estão incorretos, você deve seguir os passos abaixo 👇:
2.1. Refazer as configurações
Se você já sabe configurar os apontamentos através do seu serviço de hospedagem, recomendamos excluir todos os apontamentos direcionados para as entradas do tipo A e CNAME e cadastrar novamente.
Para te ajudar, na seção 👉 Adicionar um domínio próprio, você encontrará tutoriais com o passo a passo dos principais serviços de hospedagens para configuração.
Caso não saiba realizar essa configuração, mesmo seguindo os passos disponíveis nos nossos artigos, recomendamos que entre em contato com o atendimento da empresa onde comprou o domínio para eles poderem te ajudar (ex. Registro.br, Godaddy etc.).
2.2. Aguardar propagação do domínio
Ao refazer as configurações do seu domínio, verificar se os apontamentos estão corretos e vincular o endereço no painel da sua loja, conforme mostrando no tutorial 👉 Como adicionar o domínio no painel da loja?.
Lembrando que a plataforma poderá apresentar a informação de que falta vincular o domínio, mesmo após os ajustes ou instabilidades durante a navegação no site.
2.3. Ativar o certificado SSL
Após configurar os apontamentos DNS e vincular o seu domínio, o certificado SSL será ativado automaticamente.
Caso tenha alguma dúvida sobre ativação do certificado, consultar o tutorial 👉 Como ativar um certificado de segurança para meu domínio? e aguardar entre 24h e 48h para concluir sua ativação, colocando a sua loja no ar.
❗ Lembrando que após a vinculação do domínio, o status do certificado de segurança poderá ficar como SSL pendente por mais algumas horas.
DeleteSuccess
Após configurar o domínio, todo o processo deverá ser concluído em até 72h, isso porque após vincular o domínio, é preciso aguardar o certificado de segurança ser ativado em todas as páginas que normalmente leva 24h.
❗ Se tudo estiver certo e mesmo assim não funcionar, acessar o tutorial 👉 Por que minha loja está fora do ar? para entender quais são os possíveis motivos da loja estar fora do ar, além dos apontamentos DNS do domínio próprio.