A evolução do plano tecnológico para atingir 99,99% de estabilidade

Como estamos fazendo desde julho deste ano, hoje queremos compartilhar com você a evolução do plano para cumprir a meta de 99,99% de estabilidade na nossa plataforma. Essa porcentagem significa menos de 5 minutos de indisponibilidade ou instabilidade na plataforma em um mês, nível de serviço considerado como padrão mundial, inclusive das grandes empresas de tecnologia globais.

Essa continua sendo nossa prioridade como empresa e estamos avançando nesse caminho. Sabemos que cada minuto e cada venda são valiosos para todos os empreendedores que se dedicam a transformar seus sonhos em histórias que transcendem, assim como para nossos parceiros que utilizam nossa plataforma para potencializar seus clientes.

O que seguimos fazendo para melhorar a estabilidade?

Nos artigos anteriores, falamos sobre algumas iniciativas em que estamos trabalhando. Agora, queremos contar sobre os avanços recentes de cada uma delas:

• Dobrar a equipe de Produto e Tecnologia de 200 para 400 profissionais que trabalham para garantir o funcionamento da plataforma em níveis considerados padrão global: já contratamos 34 pessoas para esta equipe desde que assumimos esse compromisso com você em julho. Também temos dezenas de vagas de emprego abertas para continuarmos nos aproximando da meta.
  
  
• Migrar o sistema para uma nova arquitetura de microsserviços: migraremos para uma das melhores tecnologias do mundo, que dividirá a estrutura da nossa plataforma em vários elementos. Assim, será mais rápido implementar melhorias e resolver problemas. A iniciativa foi iniciada e continuamos a migrar diferentes partes de nossa plataforma (por exemplo, atualmente estamos migrando a seção "Vendas e Catálogo"). Ainda temos um longo caminho pela frente, mas cada serviço migrado já reduz a necessidade de recursos do servidor e aumenta a força do serviço de estabilidade.
  
  
• Implementar o Cloudflare, a tecnologia líder mundial que nos permitirá bloquear qualquer tipo de ataque malicioso: fizemos um teste de funcionamento e, a partir de agora, vamos planejar a integração automática com todas as lojas. Lembrando que a consequência dos ataques maliciosos é um grande volume de visitas, além do normal. As informações de cada loja sempre estiveram e continuarão totalmente seguras.

Nível de serviço no último mês

As iniciativas levam tempo, mas desde o início de setembro já verificamos um nível de serviço de 99,91%, superior aos meses completos de julho (99,71%) e agosto (99,10%). Na prática, é como se sua loja estivesse aberta ao público todos os dias por 23 horas e 58 minutos no mês de setembro até então.

Como você pode ver, após os incidentes do início de agosto, houve uma maior estabilidade da plataforma. Desde o último comunicado que enviamos, a plataforma sofreu instabilidades prolongadas no dia 27 de agosto. 

O que aconteceu? A cada duas horas, nosso sistema executa um processo automático de renovação dos certificados de segurança (os que fazem com que o URL da sua loja seja considerada segura pelos navegadores) para os domínios de cada loja. Em uma das atualizações programadas para aquele dia, tivemos um problema técnico e apenas uma pequena lista de domínios foi atualizada com sucesso. Apesar disso, queremos deixar claro que todos os dados de lojistas e clientes ficaram 100% seguros.

Para evitar esse problema no futuro, revisamos o processo atual para a correção mais rápida de possíveis incidentes durante a renovação de certificados de segurança (SSL). A integração com o Cloudflare também reduzirá as chances de recorrência desses tipos de erros.

Prezamos sempre pela transparência. Por isso, todos os erros de plataforma foram e continuarão sendo comunicados em tempo real na nossa Página de Status. Para receber as atualizações por e-mail ou SMS, sugerimos se inscrever na página.

Reforçamos o nosso compromisso

Nas próximas semanas, faremos testes de carga e estresse da plataforma (simulando um tráfego entre 2 e 2,5 vezes maior) para identificar vulnerabilidades e áreas de melhoria. Mas não se preocupe: esses testes são controlados e não afetarão sua loja. Com os dados coletados, priorizemos as ações que tomaremos para garantir a estabilidade durante o próximo Black Friday e outras datas especiais.

Estamos aqui para apoiar e potencializar o seu negócio. Por isso, continuamos trabalhando todos os dias para alcançar a excelência de 99,99% do tempo com lojas ativas.

Se você quiser ler o compromisso firmado que compartilhamos no dia 13 de agosto de 2021, basta clicar aqui.