O card "Clientes", nas estatísticas do Nuvem Chat, reúne as pessoas que entraram em contato com a sua loja pelo chat, tenham comprado ou não. Para cada cliente, a lista mostra o canal, quantas conversas e mensagens houve, quantos pedidos ela fez e quanto gerou de receita.
Exportar essa lista permite usar esses contatos fora do administrador, por exemplo em uma planilha de acompanhamento ou em uma ação de relacionamento com quem já falou com a sua loja.
Helpjuice Success Callout Title
Essa funcionalidade ainda não está disponível para todas as lojas. Se a sua loja ainda mostra esses dados significa que ainda não foi liberada para ela.
Vamos aos passos!
1. Acessar o administrador da sua Nuvemshop.
2. Ir em "Estatísticas" e selecionar a aba "Chat".
3. Selecionar a aba "Vendas e clientes".
4. Escolher o período desejado no filtro "Data", porque o arquivo exporta apenas os dados desse intervalo.
5. Rolar a página até o card "Clientes".
6. Clicar no ícone de três pontos, no canto superior direito do card e depois em “Baixar”. Selecionar "Exportar para .CSV".
Helpjuice Success Callout Title
Tanto a lista como o arquivo exportado traz os 100 clientes com mais mensagens recebidas dentro do período selecionado.
Pronto!
O arquivo é baixado com as colunas "Canal", "Usuário", "Conversas", "Pedidos", "Receita" e "Mensagens".
No mesmo menu, você também encontra as opções "Exportar para Excel" e "Baixar como imagem". Elas funcionam da mesma forma nos outros cards das estatísticas do Nuvem Chat.
Helpjuice Info Callout Title
Exportar a lista sempre com o mesmo intervalo, como um mês fechado, ajuda a comparar os arquivos entre si e a acompanhar a evolução do contato pelo chat.
Perguntas frequentes
A lista inclui clientes que falaram com o chat e não compraram?
Sim. O card "Clientes" lista todas as pessoas que entraram em contato pelo Nuvem Chat no período, com ou sem compra.
Quem não comprou aparece com "Pedidos" em zero e "Receita" em zero, mas segue na lista com a quantidade de conversas e de mensagens registradas.
É possível baixar os clientes por etapa do funil de vendas?
Aina não. A exportação traz a lista completa do período, sem separar os clientes por etapa do funil, como quem recebeu um produto compartilhado ou quem criou um carrinho e não finalizou a compra.
Para esse tipo de recorte, é necessário filtrar os dados na planilha depois de baixar o arquivo.
Por que a lista muda quando eu troco o período?
A lista considera apenas as conversas que aconteceram dentro do intervalo selecionado no filtro "Data", e ordena os clientes pela quantidade de mensagens recebidas nesse intervalo.
Por isso, ao trocar o período, tanto os clientes exibidos quanto a ordem deles podem mudar. O arquivo exportado sempre reflete o período que está selecionado na tela.
Agora você já sabe como levar para uma planilha a lista de clientes que falaram com a sua loja pelo chat. Para entender o que os outros indicadores da seção mostram, ver o tutorial como acompanhar as estatísticas do Nuvem Chat.