Como desativar o Nuvem Chat da minha loja Nuvemshop?
Veja o passo a passo para cancelar a assinatura do Nuvem Chat em sua loja virtual e como funciona a cobrança após desativar.
Última atualização: 22/10/2025
Você pode cancelar o Nuvem Chat diretamente pelo painel administrador da sua loja Nuvemshop. Com apenas alguns cliques, a assinatura será cancelada e as funcionalidades da ferramenta desativadas automaticamente.
A seguir, veja como desativar o Nuvem Chat da sua loja e entenda como funciona a cobrança após o cancelamento.
Vamos aos passos!
Como desativar o Nuvem Chat?
1. Acessar o painel administrador Nuvemshop.
2. No menu lateral clicar na opção “Chat" e depois em "Configurações".
2. Dentro de Configurações, clicar na aba "Canais"
3. Em seguida, clicar no ícone da Lixeira (🗑️) para deletar o número e desativar o Nuvem Chat.
Pronto!
O Nuvem Chat foi desativado e sua assinatura automaticamente cancelada.
Se você fez a conexão pelo WhatsApp Business e não pretende reconectar, também é recomendável desconectar pelo seu celular. Para isso, abra o aplicativo do WhatsApp e siga pelo caminho "WhatsApp > Configurações > Conta > Plataforma comercial > Deletar o Nuvem Chat"
Como funciona a cobrança após desativar o Nuvem Chat?
A cobrança pelos serviços do Nuvem Chat irá depender se você efetuou o cancelamento durante o período de teste grátis ou após o término do período gratuito.
Cancelamento dentro do período de teste grátis:
Se você desativou o Nuvem Chat no período de teste grátis, não haverá nenhuma cobrança.
Cancelamento fora do período de teste grátis:
Se você desativou o Nuvem Chat após o término do período de teste grátis, a cobrança do serviço aparecerá junto com a cobrança da fatura do seu plano Nuvemshop.
O Nuvem Chat só é cobrado se for usado, ou seja, quando a inteligência artificial participa da conversa. Isso significa que se ele estiver no modo "Manual", nenhuma cobrança será feita, mesmo que o serviço não tenha sido cancelado.