Entender o motivo pelo qual os seus clientes abandonam o carrinho é essencial para recuperar as vendas. Na Nuvemshop você pode filtrar e exportar um relatório detalhado dos últimos 30 dias diretamente pelo painel administrador.
Além de fornecer os dados de contato e os produtos deixados para trás, o arquivo também revela informações técnicas sobre as tentativas de pagamento e os motivos de recusa.
Neste tutorial, explicamos os passos para filtrar e baixar a lista de carrinhos abandonados da sua loja Nuvemshop.
Vamos aos passos!
1. Acessar o painel administrador Nuvemshop.
2. Seguir pelo caminho “Vendas > Carrinhos abandonados”.
3. Clicar no botão "Exportar lista" que se encontra no canto superior direito da tela.
3. Selecionar o botão de filtros (ícone de três linhas com controles) para filtrar a lista de carrinhos antes de baixar. Ao fazer isso, um painel lateral será aberto onde você pode filtrar por:
- Período de datas específico (todas, último dia, últimos 7 dias, últimos 30 dias, personalizado);
- Buscar pelo e-mail exato de um cliente.
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O sistema permite exportar apenas os dados dos carrinhos abandonados gerados nos últimos 30 dias.
4. Após selecionar os filtros, clicar no botão "Filtrar" no final do painel lateral para aplicar as regras que você escolheu.
5. Clicar em "Exportar" para gerar e baixar o arquivo automaticamente.
Pronto!
O relatório será baixado com o detalhamento dos carrinhos abandonados da sua loja.
Quais informações são exportadas na planilha?
O arquivo é baixado em formato .csv e inclui uma estrutura de dados bem detalhada para que você possa analisar cada caso individualmente. As colunas disponíveis são:
- Dados do pedido: ID do carrinho, Data de criação, Canal de compra (celular ou computador) e Moeda.
- Informações do cliente: Nome, E-mail, Telefone, Documento (CPF/CNPJ) e Endereço de entrega.
- Detalhes comerciais: Valor total do carrinho, Custo do frete e Método de envio selecionado.
- Análise de pagamento: Meio de pagamento escolhido, Status do pagamento, Quantidade de tentativas de pagamento, Provedor (gateway) da última tentativa e o Motivo da última recusa.
- Detalhes dos produtos: ID do produto, Nome do produto, Variação / SKU, Quantidade de itens e Preço unitário.
Como filtrar os carrinhos sem exportar?
Se você não precisa baixar a planilha, pode visualizar os resultados filtrados direto na lista de carrinhos do painel administrador.
Basta usar o botão "Filtrar" ou pesquisar pelo e-mail do cliente específico no campo “Busca por e-mail” disponível na tela inicial da própria lista de carrinhos. Ela será atualizada na mesma hora.
Com acesso à essas informações, você pode, por exemplo, contatar proativamente um cliente que teve o cartão de crédito recusado (oferecendo a alternativa do Pix), ou criar listas de remarketing focadas exclusivamente no público que costuma abandonar as compras.