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Como entender a classificação e status dos contatos no Nuvem Marketing?

Saiba como categorizar seus clientes de acordo com seu comportamento, para que seus envios sejam sempre eficazes e cheguem ao destino.

Última atualização: 27/04/2026

Otimizar o banco de dados do seu e-commerce é o primeiro passo para escalar as suas vendas e melhorar o retorno sobre o investimento (ROI). No Nuvem Marketing, entender a classificação e o status dos seus contatos é vital para garantir a entregabilidade das suas campanhas em mercados competitivos como o Brasil e a América Latina.

Interpretar corretamente esses dados permite que você segmente a sua audiência com precisão, protegendo a reputação do seu domínio e garantindo que os seus e-mails não acabem na pasta de SPAM. Neste tutorial, explicamos como navegar por essas informações e o que cada métrica de interação significa.

Onde ver a lista de contatos?

Para revisar a saúde do seu banco de dados e ver como cada pessoa interage com os seus e-mails, seguir os passos abaixo:

1. Acessar a seção “Audiência” no menu lateral do painel.

2. Clicar na aba “Contatos”. Lá você verá a lista completa com os ícones de estrelas que representam, de forma visual e rápida, o nível de interesse de cada assinante.

Aba de contatos exibindo a lista de e-mails com as respectivas classificações por estrelas.

Níveis de Classificação (Interação)

A classificação é dinâmica e baseia-se no comportamento dos usuários diante dos seus últimos 15 envios. É um termômetro que indica o quão "quente" e engajada está a sua lista:

Nível Classificação visual Comportamento Perfil de usuário
Interação Alta 3 estrelas Abriu entre 11 e 15 e-mails. Costuma clicar nos links e compartilhar o conteúdo. Os seus clientes VIP.
Interação Média 2 estrelas Abriu entre 6 e 10 e-mails. Interessados, mas seletivos.
Interação Baixa 1 estrela Abriu entre 1 e 5 e-mails. Em risco de esquecer a sua marca.
Contato Adormecido Sem estrelas Não abriu nenhum dos últimos 15 envios (ou está há 10 envios seguidos sem atividade). Usuários que precisam de resgate.

Status do contato: Habilitados e Desabilitados

Existem duas categorias principais para agrupar os contatos de acordo com o status no sistema: Habilitados e Desabilitados.

São aqueles que possuem uma caixa de e-mail ativa e saudável. As suas campanhas são entregues com normalidade para esse grupo. Eles são os únicos que recebem os seus envios automáticos e em massa.