Como alterar a moeda da minha conta do WhatsApp Business no Nuvem Chat?
Se você vê o aviso "Altere a moeda da sua conta do WhatsApp Business" no Nuvem Chat, saiba como alterar a moeda na Meta e concluir a configuração do seu número.
Última atualização: 30/09/2026
O aviso "Altere a moeda da sua conta do WhatsApp Business" aparece nas seções "Canais" e "Conversas" do Nuvem Chat. Isso significa que a Meta não conseguiu concluir a configuração do seu WhatsApp porque a conta tem uma moeda incompatível.
Seu número continua conectado, com a etiqueta "Requer atenção" em "Canais", e o Nuvem Chat continua respondendo. Para resolver, você pode alterar a moeda da conta na Meta e tentar novamente pelo Nuvem Chat. Se mais de um número tiver o aviso, cada um é resolvido separadamente.
Estes passos devem ser feitos por quem administra o portfólio empresarial da Meta da sua conta do WhatsApp Business. É preciso fazer pelo computador, com a sessão do Facebook dessa pessoa. Também será necessário o ID da conta, que aparece no aviso do Nuvem Chat com um botão para copiá-lo.
Vamos aos passos!
1. Entrar no Facebook com o usuário que administra o portfólio empresarial da Meta.
2. Acessar as configurações de contas do WhatsApp da Meta.
3. Digitar na barra de pesquisa o ID da sua conta do WhatsApp Business.
4. Clicar no nome da conta, no painel que aparece ao lado.
5. Nas informações da conta, clicar em "Editar".
6. No campo "Moeda", escolher "USD".
Depois que a configuração é concluída, a Meta não permite mais alterar a moeda da conta. Antes de confirmar, verifique se você escolheu USD.
7. Clicar em "Confirmar".
8. Voltar ao painel da sua loja. Acessar "Chat > Configurações > Canais" e clicar em "Tentar novamente" no aviso.
Pronto!
Se a configuração for concluída corretamente, o aviso deixará de aparecer no Nuvem Chat.
O que fazer se o aviso de moeda da minha conta do WhatsApp Business continuar aparecendo no Nuvem Chat?
O Nuvem Chat tenta refazer a configuração automaticamente de tempos em tempos. Se você já alterou a moeda na Meta, o aviso some sozinho quando essa nova tentativa dá certo. Isso acontece mesmo que você não tenha clicado em "Tentar novamente".
Se o aviso continuar aparecendo, entrar em contato com nosso atendimento e enviar o ID da sua conta do WhatsApp Business e um print do aviso. Também ajuda saber quais passos você seguiu e com qual usuário do Facebook.