Como configurar o fuso horário da minha conta do WhatsApp Business no Nuvem Chat?
Se você vê o aviso "Configure o fuso horário da sua conta do WhatsApp Business" no Nuvem Chat, saiba como configurar o fuso horário na Meta e concluir a configuração do seu número.
Última atualização: 30/09/2026
O aviso "Configure o fuso horário da sua conta do WhatsApp Business" aparece nas seções "Canais" e "Conversas" do Nuvem Chat. Isso significa que sua conta não tem um fuso horário válido na Meta. Sem essa informação, a Meta não consegue concluir a configuração do seu WhatsApp.
Seu número continua conectado, com a etiqueta "Requer atenção" em "Canais". O Nuvem Chat responde normalmente às primeiras 1.000 mensagens de serviço do mês nesse número. A partir da mensagem 1.001, a Meta passa a recusá-las e o Nuvem Chat deixa de responder até que o aviso seja resolvido. Também não é possível responder pelo painel. Enquanto isso, você pode responder pelo app do WhatsApp Business no celular ou pelo WhatsApp Web. Se mais de um número tiver o aviso, cada um é resolvido separadamente.
As mensagens de serviço são as respostas enviadas em até 24 horas depois da última mensagem do seu cliente. Elas incluem as respostas do assistente de IA e as da sua equipe pelo painel.
Estes passos devem ser feitos por quem administra o portfólio empresarial da Meta da sua conta do WhatsApp Business. É preciso fazer pelo computador, com a sessão do Facebook dessa pessoa. Também será necessário o ID da conta, que aparece no aviso do Nuvem Chat com um botão para copiá-lo.
Vamos aos passos!
1. Entrar no Facebook com o usuário que administra o portfólio empresarial da Meta.
2. Acessar as configurações de contas do WhatsApp da Meta.
3. Digitar na barra de pesquisa o ID da sua conta do WhatsApp Business e acessar a conta.
4. Clicar em "Editar".
5. Em "Fuso horário", escolher o do local onde sua loja opera.
Depois que a configuração é concluída, a Meta não permite mais alterar o fuso horário da conta. Antes de confirmar, verifique se você escolheu o fuso horário correto.
6. Clicar em "Confirmar".
7. Voltar ao painel da sua loja. Acessar "Chat > Configurações > Canais" e clicar em "Tentar novamente" no aviso.
Pronto!
Se a configuração for concluída corretamente, o aviso deixará de aparecer no Nuvem Chat.
O que fazer se o aviso de fuso horário da minha conta do WhatsApp Business continuar aparecendo no Nuvem Chat?
O Nuvem Chat tenta refazer a configuração automaticamente de tempos em tempos. Se você já configurou o fuso horário na Meta, o aviso some sozinho quando essa nova tentativa dá certo. Isso acontece mesmo que você não tenha clicado em "Tentar novamente".
Se o aviso continuar aparecendo, entrar em contato com o nosso atendimento e enviar o ID da sua conta do WhatsApp Business e um print do aviso. Também ajuda saber quais passos você seguiu e com qual usuário do Facebook.