No painel do Nuvem Chat, você pode enviar fotos e documentos para os seus clientes diretamente na conversa, sem sair do chat. Funciona no WhatsApp e no Instagram, e permite compartilhar o catálogo, uma foto de um produto ou qualquer arquivo que o seu cliente precise para resolver a dúvida.
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Se você ainda não ativou o Nuvem Chat na sua loja, acessar: Como ativar o Nuvem Chat na minha loja?
A seguir, te mostramos o passo a passo para enviar os arquivos pelo chat e as limitações dessa funcionalidade.
Vamos aos passos!
1. Acessar o painel administrador Nuvemshop.
2. Seguir pelo caminho “Chat > Conversas”.
3. Abrir a conversa com o seu cliente e clicar no botão "+" localizado no campo onde você escreve a mensagem.
4. Escolher o tipo de documento que você quer enviar.
Enviar foto
O seletor de arquivos do seu dispositivo vai abrir para você escolher imagens em formato JPG ou PNG. Você pode anexar várias fotos na mesma mensagem.
Antes do envio, vai aparecer uma pré-visualização. Tanto antes quanto depois de enviar, você pode clicar na foto para ver ela ampliada.
Enviar arquivo
O seletor de arquivos do seu dispositivo vai abrir para você escolher o arquivo, ele é enviado direto para a conversa.
Os formatos disponíveis dependem do canal:
- Pelo WhatsApp Business: você pode enviar PDF, Word, Excel, PowerPoint, TXT, CSV e ZIP.
- Pelo Instagram: você só pode enviar PDF, devido ao limite da API da Meta.
5. Confirmar o envio.
Pronto!
Seu cliente vai receber o arquivo ou a foto no WhatsApp ou no Instagram, com o mesmo nome de arquivo original com que você enviou.
Quando aparece o botão para enviar fotos e documentos?
O botão "+" aparece em uma conversa somente quando todas as condições abaixo são atendidas:
- O canal da conversa é WhatsApp Business ou Instagram.
- O faturamento da sua loja está ativo.
- A janela de 24 horas está aberta, ou seja, seu cliente escreveu para você nas últimas 24 horas.
Se a janela de 24 horas tiver fechado, não será mais possível enviar, nem texto nem arquivos, até que seu cliente escreva de novo. Está é uma regra da Meta para o WhatsApp e o Instagram, não uma limitação da Nuvemshop.
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Esta funcionalidade não está disponível se a sua loja está conectada ao WhatsApp por meio do Baileys, uma alternativa não oficial.
Quais são as limitações do envio de fotos e documentos?
Dependendo do canal, pode existir limitações de arquivos permitidos. Além disso, cada canal tem um limite de tamanho por arquivo, definido pela Meta. Se o arquivo ultrapassar esse limite, aparece um aviso antes do envio e o botão de enviar fica desabilitado até você substituir o arquivo por um mais leve:
| Canal | Formatos não disponíveis | Tamanho máximo de imagem | Tamanho máximo de documento |
|---|---|---|---|
| WhatsApp Business | Todos formatos estão disponíveis. | 5 MB | 100 MB |
| Word, Excel, PowerPoint, TXT, CSV e ZIP | 8 MB | 25 MB (somente PDF) |
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As imagens só podem ser enviadas em formato JPEG ou PNG. Os formatos HEIC e GIF não são suportados.
Se você precisar que uma pessoa da sua equipe assuma a conversa em algum momento, veja como configurar no tutorial: Como configurar o Nuvem Chat para transferir o atendimento para um humano?