Como pagar o saldo pendente da minha conta do WhatsApp Business para o Nuvem Chat?
Se você vê o aviso "Pague o saldo pendente da sua conta do WhatsApp Business" no Nuvem Chat, saiba como pagar o saldo em aberto na Meta e concluir a configuração do seu número.
Última atualização: 30/09/2026
O aviso "Pague o saldo pendente da sua conta do WhatsApp Business" aparece nas seções "Canais" e "Conversas" do Nuvem Chat. Isso significa que sua conta tem um saldo em aberto com a Meta de um mês anterior. Enquanto ele não for pago, a Meta não consegue concluir a configuração do seu WhatsApp.
Seu número continua conectado, com a etiqueta "Requer atenção" em "Canais", e o Nuvem Chat continua respondendo. Para resolver, você pode pagar o saldo na Meta e tentar novamente pelo Nuvem Chat. Se mais de um número tiver o aviso, cada um é resolvido separadamente.
Estes passos devem ser feitos por quem administra o portfólio empresarial da Meta da sua conta do WhatsApp Business. É preciso fazer pelo computador, com a sessão do Facebook dessa pessoa. Também será necessário o ID da conta, que aparece no aviso do Nuvem Chat com um botão para copiá-lo.
Vamos aos passos!
1. Entrar no Facebook com o usuário que administra o portfólio empresarial da Meta.
2. Acessar a seção de faturamento da Meta e escolher a aba "Contas do WhatsApp Business".
3. Digitar na barra de pesquisa o ID da sua conta do WhatsApp Business.
4. Acessar a conta.
5. Pagar o saldo pendente seguindo as instruções da Meta.
6. Voltar ao painel da sua loja. Acessar "Chat > Configurações > Canais" e clicar em "Tentar novamente" no aviso.
Pronto!
Se a configuração for concluída corretamente, o aviso deixará de aparecer no Nuvem Chat.
O que fazer se o aviso de saldo pendente da minha conta do WhatsApp Business continuar aparecendo no Nuvem Chat?
O Nuvem Chat tenta refazer a configuração automaticamente de tempos em tempos. Se você já pagou o saldo na Meta, o aviso some sozinho quando essa nova tentativa dá certo. Isso acontece mesmo que você não tenha clicado em "Tentar novamente".
Se o aviso continuar aparecendo, entrar em contato com nossa equipe de atendimento e enviar o ID da sua conta do WhatsApp Business e um print do aviso. Também ajuda saber quais passos você seguiu e com qual usuário do Facebook.