O processo de Verificação de Negócio é um passo estratégico para proteger a sua operação, mesmo que você já utilize o Nuvem Chat para responder aos seus clientes. Verificar seu negócio na Meta é totalmente gratuito, e embora não seja obrigatório para começar a operar, é uma recomendação da própria Meta para aumentar a integridade da sua conta.
Uma conta verificada é fundamental porque garante menos bloqueios do sistema anti-spam da Meta, transmite maior confiança a longo prazo por provar que a sua empresa é legítima e permite escalar o atendimento, gerenciando mais conversas simultâneas sem restrições.
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Não confunda com o "Meta Verified" (o selo azul pago por assinatura), que é uma funcionalidade opcional. Além disso, a verificação é um trâmite administrativo e não apaga o seu histórico de conversas no WhatsApp. No entanto, ao utilizar a integração, as listas de transmissão nativas do aplicativo deixarão de funcionar.
Quais são os requisitos e documentos aceitos?
Para concluir a verificação, você precisará ter acesso de administrador no Facebook Business Manager da empresa e possuir o documento fiscal oficial. Caso não possua o documento fiscal, é possível apresentar um comprovante de endereço ou de telefone (como conta de luz, água ou extrato bancário) em nome da empresa. Ter um site ativo é opcional, mas altamente recomendado:
No Brasil, a Meta aceita os seguintes documentos por categoria:
- Registro Fiscal ou Tributário: Cartão CNPJ.
- Certificado de Constituição: Contrato Social.
- Licença Comercial / Microempresário: Certificado MEI (CCMEI).
- Comprovante de Endereço / Banco: Extrato bancário ou conta de serviços em nome da empresa.
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O nome registrado no Administrador Comercial da Meta deve corresponder exatamente ao nome que consta nos documentos oficiais. Insira a Razão Social exata e evite o uso de nomes fantasia. Os motivos mais comuns para o documento ser rejeitado são: uso de nome fantasia em vez da razão social, documento borrado ou site sem o nome legal no rodapé.
Como verificar o negócio na Meta?
Basta seguir os passos abaixo para submeter a sua empresa à validação da Meta:
1. Acessar o Centro de Segurança da Meta e selecionar o seu negócio no menu, caso administre mais de um:
2. Localizar a seção “Verificação para [nome da conta]” e clicar no botão “Iniciar verificação”.
3. Selecionar o tipo “Verificação de organização” (opção crucial para empresas) e clicar em “Avançar”.
4. Selecionar o país onde a empresa está registrada legalmente e preencher o formulário com os dados exatos (Razão Social, Endereço, Cidade, Estado, CEP, Telefone comercial e Site).
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Se a Meta sugerir uma lista de empresas encontradas no banco de dados, selecionar a sua apenas se os dados estiverem 100% corretos. Caso contrário, selecionar "Minha empresa não está na lista" para inserir as informações manualmente.
5. Escolher o método de contato para que a Meta valide a conexão com a empresa (E-mail com domínio próprio, Ligação/SMS/WhatsApp ou Verificação de domínio no servidor).
6. Enviar a documentação oficial. Na janela "Verificar com documento", escolha o tipo de arquivo correspondente, garantindo que a imagem (PDF ou escaneada) seja de alta qualidade e mostre claramente a Razão Social, o endereço e o telefone inseridos nos passos anteriores. Feito isso, clicar em “Enviar”.
7. Solicitar o código de confirmação na tela seguinte clicando em “Enviar SMS”. Insira o código de 6 dígitos recebido no celular cadastrado.
8. Definir o Beneficiário e Pagador. Se a empresa que você está verificando for a mesma que paga pelos anúncios, basta clicar em Pular (opção recomendada). Já se a entidade pagadora for diferente, marque a opção para definir um novo pagador padrão.
Pronto!
Seu negócio na Meta foi verificado com sucesso!
Como resolver o erro "Número de telefone não detectado"?
Se o sistema automático não conseguir ler o número do telefone no documento enviado, ele exibirá um alerta, como mostra o print abaixo:
Caso você tenha a certeza de que o seu documento está correto e o telefone consta nele, marcar a caixa de seleção “Confirmo que meu envio atende aos requisitos”. Isso habilitará novamente o botão "Enviar" e irá forçar uma revisão manual de um agente humano da Meta. Se o dado realmente não estiver no documento, a solicitação será rejeitada.
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A aprovação pela Meta pode levar de 10 minutos a 2 dias úteis. Recomendamos acompanhar o seu e-mail ou o status diretamente no Centro de Segurança.