A Nuvemshop oferece diversos canais de atendimento para você. Confira abaixo todas as opções disponíveis para entrar em contato com nossa equipe de suporte.
É possível entrar em contato pelo e-mail: contato@nuvemshop.com.br.
Por lá, você pode enviar sua solicitação e anexar arquivos como imagens, vídeos e capturas de tela para ilustrar melhor o seu pedido, se necessário. Nossa equipe de suporte está disponível para ajudar a resolver suas dúvidas!
Você também consegue entrar em contato com nossa equipe de atendimento pelo WhatsApp.
Success
O atendimento via WhatsApp está disponível somente para alguns planos. Para conferir, acessar Planos e Preços e clicar em "Comparar funcionalidades dos planos ".
Se tiver essa opção disponível para seu plano, basta acessar o Painel Administrador da loja, clicar no botão com o símbolo de interrogação no canto superior direito da tela, igual o exemplo abaixo:
Uma janela pop-up será aberta, onde você deve selecionar a terceira opção "WhatsApp":
Chat
Quando precisar falar conosco, você pode nos escrever através do "ícone de mensagem" nas páginas dessa Central de Atendimento ou no seu painel administrador. Veja como acionar o nosso time por esses caminhos:
CAN (Central de atendimento Nuvemshop)
Basta clicar no ícone azul, localizado no canto inferior direito da página.
Uma janela pop-up será aberta para você enviar a mensagem sobre a sua solicitação:
Painel administrador da loja
No Painel Administrador da loja, você deve clicar no botão com o símbolo de interrogação no canto superior direito da tela:
Uma janela pop-up será aberta, onde você deve selecionar a segunda opção "Fale conosco":
Depois, escreva a sua solicitação e envie ao nosso time de suporte.
Warning
Lembre-se, não é um chat ao vivo e seguimos o mesmo prazo de resposta do e-mail (até 24 horas). Se você não estiver online, não se preocupe, uma cópia da resposta será enviada para o seu e-mail cadastrado na plataforma.
Telefone
Helpjuice Success Callout Title
O atendimento telefônico da Nuvemshop está disponível a partir do plano Escala e possui ligações ilimitadas.
No Painel Administrador da loja, você deve clicar no botão com o símbolo de interrogação no canto superior direito da tela:
Uma janela pop-up será aberta, onde você deve selecionar a opção "Nós ligamos para você":
Ao ser redirecionado para a página do formulário, clicar em “Formulário”, preencher as informações solicitadas e enviar para o nosso time de suporte. Após o envio, entraremos em contato com você através do número informado.
Tutoriais
A CAN é a nossa central de ajuda. É essa que você está acessando nesse exato momento.
Aqui, você encontra tutoriais sobre as diversas funções e configurações da plataforma e também informações de ferramentas externas que têm ligação com a Nuvemshop (como aplicativos de pagamento e envio).
Para aprender um pouco mais sobre a CAN (Central de atendimento Nuvemshop), recomendamos consultar o tutorial:
Warning
O horário de atendimento é de segunda a sexta, das 8h às 22h, e aos sábados, domingos e feriados, das 9h às 18h. A resposta à sua solicitação pode ser enviada em até 24 horas. Além disso, nossa IA está disponível para ajudar a qualquer horário.
O que enviar para a equipe de suporte Nuvemshop?
Para te ajudar da melhor forma possível, pedimos que sempre inclua em sua mensagem as seguintes informações, independentemente do canal de atendimento:
- E-mail de cadastro;
- Nome da loja;
- Descrição completa do que precisa/problema identificado;
- Imagens (prints) e/ou vídeos complementares, se necessário.