Como analisar as vendas, receitas e o perfil dos clientes pelas Estatísticas?
Entenda as métricas do painel Vendas e Clientes das Estatísticas da sua Nuvemshop: pedidos, receita, ticket médio, meios de pagamento, clientes novos e recorrentes.
Última atualização: 11/08/2026
O dashboard “Vendas e Clientes” reúne todas as informações relacionadas aos seus pedidos, receitas, métodos de pagamento e comportamento dos clientes.
Ele foi projetado para oferecer uma visão completa do desempenho comercial da sua loja e te ajudar a entender quem compra, como paga e de onde vem.
Importante
Disponível nos planos Escala e Next.
Métricas disponíveis no painel
Ao seguir pelo caminho "Painel administrador > Estatísticas > Vendas e Clientes” você poderá acessar as abas de Vendas e Clientes no topo da página para visualizar as métricas de cada um.
Veja abaixo quais as métricas disponíveis em cada painel:
Mostra o número total de pedidos gerados durante o período selecionado, independentemente de terem sido pagos ou cancelados.
💡 O gráfico de tempo exibe o momento em que esses pedidos foram gerados.
Mostra a quantidade de vendas com pagamento recebido, parcialmente recebido e parcialmente estornado. Exclui vendas canceladas.
Indica o total de receitas geradas pelas vendas, descontando cancelamentos ou devoluções.
Mostra o valor médio de cada compra realizada no período.
Classifica os pedidos conforme o status: pagos, cancelados, pendentes ou rejeitados.
💡 O gráfico de tempo exibe o momento em que esses pedidos foram gerados.
Analisa quais métodos de pagamento geram mais receita (por exemplo: cartão, Pix ou boleto).
Permite comparar o desempenho de diferentes plataformas de pagamento (como Nuvem Pago ou Mercado Pago).
Mostra como as vendas se distribuem entre pagamentos à vista e parcelados (por exemplo, entre 2 e 4 parcelas, 5 e 7 parcelas ou 8 e 12 parcelas).
Exibe o faturamento diário dividido pela quantidade de parcelas escolhida pelos clientes. Cada barra representa um dia e é segmentada por cores que indicam as faixas de parcelamento (ex: 1x, 2-4x, 5-7x, 8-12x).
Analisa o impacto das diferentes modalidades de envio nas suas vendas.
Destaca as regiões ou estados que geram mais receita, ajudando a entender seu alcance geográfico.
💡 A identificação geográfica é baseada no endereço principal de envio do pedido, não na localização do cliente.
Apresenta um ranking das regiões que geraram mais pedidos no período selecionado, destacando onde suas vendas estão concentradas.
💡 A identificação geográfica é baseada no endereço principal de envio do pedido, não na localização do cliente.
Classifica os clientes com pelo menos uma venda paga no período entre novos e recorrentes. Cliente recorrente é quem já tem uma venda paga anterior na loja. Exclui vendas canceladas.
Cliente novo: a primeira compra paga dele em toda a história da sua loja aconteceu dentro do período que você está visualizando.
Cliente recorrente: já tem pelo menos uma compra paga anterior na loja, em qualquer momento da história — não é uma janela dos últimos dias ou meses.
Distribuição de clientes novos e recorrentes ao longo do tempo. Cliente recorrente é quem já tem uma venda paga anterior na loja. Exclui vendas canceladas.
Assim como no gráfico de recorrência, cada barra considera a quantidade de clientes únicos identificados pelo e-mail, não a quantidade de pedidos.
Lista os 100 clientes com maior faturamento total no período selecionado. Identifica cada cliente pelo e-mail, nome, localização, número de compras e valor total pago. Exclui vendas canceladas.
Observação
Essas métricas servem para você decidir se precisa investir em aquisição ou em fidelização e para medir a qualidade do trafego das suas campanhas (anúncios, influenciadores, promoções) e se estão trazendo negócio novo ou só vendendo de novo para os mesmos clientes.
Dica
As métricas são atualizadas a cada hora, não é em tempo real.
Filtros e visualização de tempo
Você pode analisar os dados com diferentes níveis de detalhe:
Ideal para observar tendências de curto e longo prazo.
Escolha o intervalo de tempo exato que deseja revisar.
Compare seus resultados com outro período de mesma duração (por exemplo, a semana anterior ou o mesmo mês do ano passado) para identificar variações de desempenho.
Os gráficos do dashboard permitem aplicar filtros dinâmicos; você pode visualizar os tipos de entrada que preferir clicando nas barras e linhas.
Diferença entre os dados da aba “Clientes” e da seção “Clientes” do painel
Os números da aba "Clientes" podem não coincidir com o que você vê em “Painel administrador > Clientes” porque os critérios de cálculo são diferentes. Veja abaixo o que muda em cada caso:
Na aba "Clientes", o valor de cada cliente vem do campo "Faturamento", que considera somente vendas pagas e já desconta reembolsos e cancelamentos.
Na seção "Clientes" do painel administrador, o valor exibido é o "Total consumido", que soma todos os pedidos criados pelo cliente, sem filtrar por status de pagamento.
Por isso, o mesmo cliente pode aparecer com valores diferentes nas duas telas. Para analisar receita efetivamente recebida, use o dado da aba "Clientes".
A aba "Clientes" usa o e-mail normalizado como identificador único de cada cliente, alinhado com o critério da seção "Clientes" do painel administrador.
A versão anterior das Estatísticas identificava clientes pelo CPF ou CNPJ. Isso explica diferenças na contagem de clientes entre as duas versões: quem comprou com o mesmo documento, mas com e-mails diferentes, é contado como mais de um cliente no painel novo.
Vendas sem e-mail do cliente não entram no cálculo de clientes novos e recorrentes. É o caso de vendas registradas no PDV, vendas manuais e vendas feitas por telefone, quando o e-mail não foi informado.
Esse critério vale para todo o painel "Vendas e Clientes". Se a sua loja vende bastante por esses canais, considere registrar o e-mail do cliente no pedido para que essas vendas apareçam nas análises de recorrência.
Boas práticas
Compare períodos de mesma duração (a semana anterior ou o mesmo mês do ano passado) para separar crescimento real de variação sazonal;
Use a "Recorrência de clientes" para decidir onde investir: muitos clientes novos e poucos recorrentes indicam oportunidade de fidelização; o cenário oposto indica necessidade de aquisição;
Cruze a recorrência com os períodos de campanha (anúncios, influenciadores, promoções) para medir a qualidade do tráfego e entender se ele trouxe clientes novos ou apenas vendeu de novo para a mesma base;
Use o "Detalhe de clientes" para identificar seus clientes de maior valor e montar programas de fidelidade ou ações exclusivas;
Revise "Receita por meio de pagamento" e "Receita por parcelamento" para ajustar as condições de pagamento que seus clientes mais utilizam;
Analise o "Top 5 estados" para orientar decisões de frete, estoque e campanhas regionais.
Pronto!
Agora você sabe como ler as métricas de “Vendas e Clientes” das Estatísticas da sua Nuvemshop.
