O que fazer se minha conta de Coleta Nuvem Envio/Mandaê for bloqueada por falta de pagamento?

Para garantir a sustentabilidade da operação, o sistema da Nuvem Envio/Mandaê pode realizar o bloqueio automático de novas coletas e postagens caso detecte faturas em aberto após o prazo de vencimento.

Neste tutorial te mostramos como identificar o bloqueio e como regularizar sua conta para desbloquear.

Como identificar o bloqueio?

Ao acessar o seu painel, o sistema exibirá um alerta informando sobre a pendência. 

Enquanto houver faturas atrasadas, as funções de agendamento de coleta e geração de etiquetas podem ficar desabilitadas.

Como regularizar sua conta e prazos de liberação

Para regularizar sua conta basta efetuar o pagamento que está atrasado. Após realizar o pagamento do boleto vencido (que você pode reemitir), o prazo para a liberação da conta varia conforme a comunicação bancária:

• Baixa Automática: O sistema identifica o pagamento em até 3 dias úteis após a quitação do boleto.
   
• Liberação Agilizada (Envio de Comprovante): Para reduzir o tempo de espera, você pode enviar o comprovante de pagamento por e-mail. Com isso, o prazo de liberação cai para apenas 1 dia útil.

Onde enviar o comprovante?

Para agilizar o processo, envie a imagem ou PDF do comprovante para os dois endereços abaixo simultaneamente:

• [email protected]
• [email protected]