Para garantir a sustentabilidade da operação, o sistema da Nuvem Envio/Mandaê pode realizar o bloqueio automático de novas coletas e postagens caso detecte faturas em aberto após o prazo de vencimento.
Neste tutorial te mostramos como identificar o bloqueio e como regularizar sua conta para desbloquear.
Como identificar o bloqueio?
Ao acessar o seu painel, o sistema exibirá um alerta informando sobre a pendência.
Enquanto houver faturas atrasadas, as funções de agendamento de coleta e geração de etiquetas podem ficar desabilitadas.
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Evite bloqueios na sexta-feira. Como os bancos e o departamento financeiro operam em dias úteis, um bloqueio que ocorre no final de semana pode levar mais tempo para ser resolvido, impactando suas entregas de segunda-feira.
Como regularizar sua conta e prazos de liberação
Para regularizar sua conta basta efetuar o pagamento que está atrasado. Após realizar o pagamento do boleto vencido (que você pode reemitir), o prazo para a liberação da conta varia conforme a comunicação bancária:
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Baixa Automática: O sistema identifica o pagamento em até 3 dias úteis após a quitação do boleto.
- Liberação Agilizada (Envio de Comprovante): Para reduzir o tempo de espera, você pode enviar o comprovante de pagamento por e-mail. Com isso, o prazo de liberação cai para apenas 1 dia útil.
Onde enviar o comprovante?
Para agilizar o processo, envie a imagem ou PDF do comprovante para os dois endereços abaixo simultaneamente:
- contato.nuvemenvio@nuvemshop.com.br
- contasareceber_ne@nuvemshop.com.br
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Agendamentos de pagamento (programados para data futura) não são aceitos como comprovante para liberação imediata. É necessário enviar o comprovante de pagamento já realizado/efetivado.