Como acessar o histórico de conversas do Lumi na Nuvemshop?
Saiba como acessar diálogos anteriores, quem pode visualizar as mensagens e quais são os prazos de retenção do histórico do Lumi.
Última atualização: 11/09/2026
As conversas com o Lumi são salvas automaticamente para que você possa consultá-las mais tarde. Isso proporciona um histórico completo, facilitando o acompanhamento de análises e conversas feitas anteriormente ou a recuperação de orientações dadas pelo Lumi.
O histórico do Lumi não é permanente. As conversas ficam guardadas por um tempo limitado, até 30 dias. Após esse período, as mensagens são apagadas automaticamente do sistema para otimizar o desempenho do seu painel.
Para consultar o seu histórico de conversas com o suporte da Nuvemshop, acessar o chat tradicional. Veja como no tutorial: Como entrar em contato com a Nuvemshop?
O que fica registrado no histórico?
- As mensagens trocadas no chat com o Lumi.
- Um histórico que ajuda a lembrar o que você pediu e o que foi respondido.
No geral, conversas antigas funcionam apenas em modo de leitura. Se precisar realizar uma nova ação ou atualizar um dado, iniciar um novo chat com o Lumi.
Como acessar o histórico?
O histórico é atualizado sempre que você fecha a aba do navegador, muda de tela no painel ou inicia uma nova interação. Você poderá selecionar um diálogo anterior para continuar de onde parou.
A seguir, te mostramos como acessar o histórico de conversas do Lumi.
1. Acessar o painel administrador Nuvemshop.
2. Localizar o ícone ou botão com o nome “Lumi”, fixado no topo da tela e clicar no ícone para abrir a janela de conversa.
3. Na janela lateral, clicar no "ícone do histórico ⟲” no canto esquerdo para visualizar as conversas recentes. Para acessar a conversa, basta clicar em cima.
Visibilidade e Acesso
O histórico de conversas está vinculado a cada usuário administrador (com acesso total), e não à loja como um todo. Isso quer dizer que:
-
Histórico por usuário: cada usuário administrador tem seu próprio histórico de conversas, separado do de outros usuários que acessam a mesma loja.
- Gestão mais clara: você encontra suas próprias conversas sem que se misturem com as de outros membros da equipe.
Para garantir a segurança da sua conta e dos seus clientes, nunca envie senhas, dados de cartão de crédito ou informações sensíveis no chat. O Lumi segue as diretrizes da LGPD, e você pode consultar nossas políticas completas acessando os Termos de Uso.
Pronto!
Agora você já sabe como o histórico do Lumi funciona e como utilizá-lo para manter a gestão da sua loja organizada.