Chargeback: O que é?

Chargeback é quando o titular do cartão utilizado na compra contesta a transação diretamente com o banco, alegando algum problema, como:

• Não reconhecer a compra na fatura;
• Produto ou serviço não entregue;
• Compra feita sem autorização, entre outros.

Isso pode acontecer em qualquer venda feita com cartão, independentemente do meio de pagamento utilizado. É um direito do consumidor garantido pelas regras das bandeiras de cartão (como Visa, Mastercard, etc.).

Quando o chargeback é aberto, o valor é retirado do seu saldo como lojista. Mas, se você entender que essa contestação foi indevida, é possível apresentar uma defesa enviando documentos que comprovem a legitimidade da venda.

Quem participa do processo de chargeback?

• Cliente (portador do cartão): quem usou o cartão para comprar.
• Banco emissor: a instituição que emitiu o cartão do cliente.
• Bandeira do cartão: como Visa, Mastercard, que define as regras da transação.
• Adquirente: empresa que processa a compra.
• Você (lojista): quem realizou a venda e recebeu o pagamento via Nuvem Pago.

Quais são os tipos de chargebacks?

Os chargebacks podem ser classificados em diferentes categorias, conforme o motivo alegado pelo portador do cartão. Veja abaixo as principais categorias:

Qual é o prazo para o cliente abrir um chargeback?

O prazo varia conforme o motivo do chargeback e a bandeira do cartão, mas, de forma geral, funciona assim:

Portanto, é fundamental que você guarde toda a documentação que possui dos pedidos feitos em sua loja pelo máximo de tempo possível! Isso vai garantir que consiga abrir uma disputa caso seu cliente decida fazer um chargeback de uma venda feita em sua loja.

Quais são as partes responsáveis?

Toda venda realizada é de compromisso da loja, bem como o atendimento ao consumidor e entrega dos produtos nas condições corretas oferecidas.

Sendo a contestação um possível problema com a venda, seja por questões de pagamento ou entrega, a responsabilidade de comprovar a correta execução da venda e arcar com possíveis débitos é da loja.

O Nuvem Pago apenas intermedia o pagamento e as contestações ocorridas, de forma que atua entre a adquirente e a loja para a realização de todos os trâmites envolvendo o direito de resposta e comprovação de venda para o vendedor. A decisão final sobre o chargeback é sempre do banco emissor do cliente, com base nas regras das bandeiras de cartão.

Você recebeu uma notificação de Chargeback do Nuvem Pago? Consultar o tutorial abaixo para saber o que fazer e como proceder com a documentação.

Como funciona o Chargeback no Nuvem Pago?