Como acompanhar as transações contestadas no Nuvem Pago pelo painel administrador?
Saiba como identificar pagamentos em disputa (chargeback), filtrar as vendas contestadas e visualizar os alertas de prazos de defesa diretamente no seu painel administrador Nuvemshop.
Última atualização: 02/04/2026
As contestações de pagamento (chargebacks) exigem agilidade e atenção aos prazos. Pensando nisso, a Nuvemshop oferece a opção de acompanhar e gerenciar essas transações diretamente pela sua lista de vendas no painel administrador.
Além dos avisos de contestação serem enviados por e-mail, você também receberá um aviso dentro do painel administrador indicando todas as contestações pendentes. O status do pagamento das vendas contestadas também serão alterados para “Contestado” tornando o acompanhamento e fluxo de gestão muito mais visual e seguro.
Essa funcionalidade está sendo liberada gradualmente para as lojas.
A seguir, te mostramos como acompanhar as transações de chargeback pelo painel administador.
Por onde visualizar as transações contestadas?
Ao acessar a sua lista de pedidos, você têm duas formas principais para ajudar na identificação rápida de chargebacks:
Fique atento aos prazos indicados nos alertas. Enviar os documentos de comprovação de entrega e contato com o cliente dentro do período estipulado é fundamental para aumentar as suas chances de reverter o chargeback e recuperar o valor da venda.
Para saber como enviar os documentos para realizar contestação, consultar o tutorial abaixo:
Como enviar os documentos para contestar um Chargeback no Nuvem Pago?