A transferência do saldo no Nuvem Pago é feita manualmente pelo painel. Através dele, você pode consultar e resgatar o saldo disponível para sua conta bancária de forma rápida e simples.
A seguir, te ensinamos como consultar o dinheiro disponível e transferir para uma conta bancária.
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Na primeira vez que solicitar a transferência de saldo, será feito uma análise para garantir a segurança das operações realizadas na sua loja. Portanto, após a primeira transação, solicitaremos o envio de um documento com foto e uma selfie segurando o documento para validação de identidade. Feito isso, aguardar até 48h úteis para as transferências liberarem.
Consultar o dinheiro a receber e disponível
1. Acessar o painel administrador Nuvemshop.
2. Seguir pelo caminho "Nuvem Pago > Painel de gestão".
3. Uma vez dentro, você pode visualizar no cabeçalho da página duas seções: para Saldo e Lançamento futuros.
Saldo
Nesta seção, você pode consultar o dinheiro que já passou pelo prazo de recebimento do plano escolhido (2, 14 ou 30 dias) e está disponível para transferência.
Lançamento futuros
Nesta seção, você pode consultar o dinheiro ainda em movimentação e que ficará disponível ao final do prazo de recebimento do plano escolhido.
Para conferir como consultar os detalhes do seu extrato, acessar o tutorial abaixo:
📝 Como consultar o extrato do Nuvem Pago?
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Para baixar o extrato de movimentações do Nuvem Pago, entrar em contato com a equipe de suporte.
Validar identidade
Antes de prosseguir com a transferência de valores, você deve realizar a validação de documentos seguindo os passos abaixo:
1. Acessar o painel administrador Nuvemshop.
2. Seguir pelo caminho “Nuvem Pago > Painel de gestão”.
3. Clicar no botão “Validar Identidade” e depois em “Começar”.
4. Escolher a opção do documento que irá inserir, CPF ou CNPJ.
Dicas para envio dos documentos
- O documento (RG ou CNH) precisa estar válido
- Não é aceito RG com +10 anos de emissão
- Documento com rasuras, borrado ou ilegível será recusado
- Pode ser uma foto da galeria
- Precisa ser o original
5. Enviar uma foto frente e verso do documento. Basta clicar no ⊕ para adicionar as imagens.
6. Clicar em “Confirmar”.
7. Enviar uma selfie segurando o documento com foto. Basta clicar no ⊕ para adicionar.
Dicas para envio da selfie
- A foto deve mostrar o rosto todo
- O documento não pode cobrir parte do rosto
- Esteja sem óculos/boné/acessórios
- Esteja em lugar iluminado
- Se a selfie for recusada, é possível tentar de novo
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O documento deve ser o mesmo cadastrado no Nuvem Pago e a pessoa que está segurando o documento deve ser a titular dele.
8. Clicar em “Confirmar”.
Seus documentos foram enviados para análise e você irá visualizar o status de Validação em processo no painel do Nuvem Pago. Agora, em até 48 horas úteis, ele será atualizado para continuar com os saques.
Prazo de resgate e taxa
É importante entender quais são os prazos de resgate e os custos por transferências realizadas do Nuvem Pago para conta bancária.
Prazo de resgate das vendas
Os prazos de resgate dos valores podem variar conforme o método de pagamento, confira abaixo:
- Cartão de crédito: 30, 14 ou 2 dias.
- Boleto: 2 dias úteis.
- PIX: no mesmo instante em que é confirmado o pagamento da venda.
Tarifa por transferência
A tarifa é de R$1,00 por transferência de saldo para conta bancária.
Prazo de transferência do saque
A operação de transferência do saldo é feita via TED. Veja abaixo o prazo de transferência de acordo com o momento em que o saque foi solicitado:
- Até 15h em dia útil: Cai na conta bancária até o final do mesmo dia;
- Após 15h em dia útil: Cai na conta bancária no próximo dia útil;
- Finais de Semana e Feriados: O saldo ficará disponível na sua conta no próximo dia útil.
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Leve em consideração que estes prazos são de processamento da plataforma. O banco pode levar tempo adicional para finalizar as transferências de saques.
Transferir o dinheiro em saldo
Para solicitar a transferência de dinheiro para uma conta bancária, basta seguir os passos abaixo:
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O valor mínimo para realizar a transferência é de R$ 2,00.
1. Acessar o painel administrador Nuvemshop.
2. Na seção Potencializar, clicar em "Nuvem Pago" para acessar o painel de gerenciamento do Nuvem Pago.
3. Uma vez dentro, na seção Saldo, clicar em "Transferir".
4. O próximo passo dependerá se já possui uma conta bancária cadastrada.
4.1. Não possui conta cadastra
4.1.1. Se ainda não cadastrou uma conta bancária, ao clicar em "Transferir", irá abrir uma janela solicitando para inserir os seus dados bancários. Terminando de preencher o formulário, verificar se os dados estão corretos e clicar em "Cadastrar".
4.1.2. Em seguida, irá aparecer uma mensagem de confirmação do cadastro da sua conta bancária no Nuvem Pago.
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A titularidade da conta bancária deve ser mesma cadastrada em sua loja Nuvemshop.
4.2. Possui conta cadastra
4.2.1. Se já possui uma conta cadastrada, ao clicar em "Transferir", automaticamente direcionaremos você para página de transferência do dinheiro.
5. Em seguida, na seção Valor da transferência, você deve digitar o valor que deseja resgatar para uma transferência parcial ou marcar a opção "Transferir total disponível" para retirada do valor total disponível.
6. Na seção Saldo disponível, você pode consultar o Saldo disponível, a Taxa da operação e Valor da transferência (descontando a taxa). Se tudo estiver correto, clicar em "Continuar".
7. Na próxima tela, você deve verificar os dados bancários e se o valor de retirada está correto. Lembre-se, a conta bancária deve ser da mesma titularidade (mesmo CPF/CNPJ) da loja e o dígito deve estar preenchido corretamente (quando não houver dígito, usar o "0").
Feito isso, clicar em "Continuar".
Info
Para atualizar os dados bancários ou valor de retirada, clicar em "Editar".
8. Após confirmar a transferência do saldo para sua conta bancária, irá aparecer uma mensagem de confirmação.
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Não é possível cancelar a transferência após concluir a solicitação de saque. Por isso, antes de continuar, confirme se os dados estão corretos.
Pronto!
Agora você pode transferir o seu dinheiro no Nuvem Pago sempre que estiver disponível.
Transferência devolvida
Se existir alguma divergência cadastral, a transferência será desfeita, e o saldo irá retornar para o Nuvem Pago no próximo dia útil. Já a tarifa de R$ 1,00 não será estornada por ser o custo da operação.
Principais motivos para seu saldo voltar
- A conta bancária está com titularidade diferente ou em conta de terceiros. É preciso ser do mesmo CPF/CNPJ da loja;
- Preenchimento incorreto do dígito da conta bancária;
- Verificação de identidade pendente. Caso não tenha certeza se já efetuou, conferir os passos da seção “Validar identidade” nesse mesmo tutorial.
Caso a transferência seja devolvida, retornando seu saldo para o Nuvem Pago, recomendamos verificar se os dados da conta bancária cadastrada no Nuvem Pago estão corretos, inclusive o dígito da conta de destino e o CPF/CNPJ do titular.
Para isso, seguir os passos:
1. No painel administrador Nuvemshop, seguir o caminho "Configurações > Meios de pagamento".
2. Na seção Seus meios de pagamento ativos, procure pela solução Nuvem Pago e clicar no botão "Editar configuração".
3. Ao abrir o painel de configurações, localizar a seção Conta bancária e, se preciso, corrija os dados cadastrados.
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Quando não houver dígito, usar o número “0”.
Pronto!
Para solicitar alteração de titularidade diferente do seu cadastro Nuvemshop ou caso queira transferir parte do dinheiro, basta consultar os passos do tutorial abaixo:
📝 Como alterar a titularidade da minha conta bancária no Nuvem Pago?