Se o seu cliente recebeu um produto diferente do comprado ou com danos físicos, é necessário abrir um chamado de acareação para que o Nuvem Envio/Mandaê verifique o ocorrido junto ao transportador parceiro.
O atendimento para esses casos é realizado exclusivamente pelo seu Painel de Ocorrências Nuvem Envio/Mandaê.
Vamos aos passos!
1. Clicar em “Nova Solicitação".
2. Selecionar a opção “Encomendas”.
3. Em seguida, selecionar “Encomenda Avariada”.
Pronto!
Após o envio das evidências dentro do prazo, nossa equipe de especialistas analisará o caso junto à transportadora e retornará com o resultado da acareação diretamente no mesmo chamado.
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Conserve a embalagem: Instrua o seu cliente a não descartar a caixa original e os materiais de proteção interna até que a análise seja concluída, pois eles são as principais provas da ocorrência.
Prazos e Regras Importantes
Para que a análise seja aceita, o chamado deve ser aberto com todas as evidências anexadas em até 07 dias corridos após a confirmação da entrega (baixa no rastreio).
- Arquivos Suportados: Você pode anexar fotos ou documentos nos formatos PDF, PNG ou JPG.
Evidências Necessárias
Para garantir agilidade na análise do seu caso, anexe as fotos conforme a situação:
Para pedidos trocados
- Embalagem: Fotos de todos os lados da caixa original com as etiquetas visíveis.
- Conteúdo: Fotos dos itens que foram recebidos por engano.
- Documentação: Foto da Nota Fiscal que acompanhou o envio.
Para pedidos avariados
- Embalagem: Fotos de todos os lados da caixa original com a etiqueta do Nuvem Envio/Mandaê.
- Dano: Fotos detalhadas dos itens avariados.
- Documentação: Foto da Nota Fiscal.
- Proteção Interna: Fotos que comprovem que o produto estava com embalagem adequada (plástico bolha, calços, etc.) conforme o perfil do item.
- Detalhamento: Se apenas parte do pedido foi danificada, informe a quantidade exata e a descrição dos itens conforme a NF.
Exemplo: "Dos 10 itens da NF, os itens 2, 4 e 5 foram avariados conforme as fotos."
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Chamados abertos sem as fotos de todos os lados da caixa ou fora do prazo de 7 dias são encerrados automaticamente sem possibilidade de indenização. Certifique-se de enviar toda a documentação na primeira interação.