Como abrir um chamado de avaria ou pedido trocado na Coleta Nuvem Envio/Mandaê?
Aprenda o passo a passo para abrir um chamado de avaria ou pedido trocado na Coleta Nuvem Envio/Mandaê.
Última atualização: 05/06/2026
Se o seu cliente recebeu um produto diferente do comprado ou com danos físicos, é necessário abrir um chamado de acareação para que o Nuvem Envio/Mandaê verifique o ocorrido junto ao transportador parceiro.
O atendimento para esses casos é realizado exclusivamente pelo seu Painel de Ocorrências Nuvem Envio/Mandaê.
Vamos aos passos!
1. Clicar em “Nova Solicitação".
2. Selecionar a opção “Encomendas”.
3. Em seguida, selecionar “Encomenda Avariada”.
Pronto!
Após o envio das evidências dentro do prazo, nossa equipe de especialistas analisará o caso junto à transportadora e retornará com o resultado da acareação diretamente no mesmo chamado.
Conserve a embalagem: Instrua o seu cliente a não descartar a caixa original e os materiais de proteção interna até que a análise seja concluída, pois eles são as principais provas da ocorrência.
Prazos e Regras Importantes
Para que a análise seja aceita, o chamado deve ser aberto com todas as evidências anexadas em até 07 dias corridos após a confirmação da entrega (baixa no rastreio).
- Arquivos Suportados: Você pode anexar fotos ou documentos nos formatos PDF, PNG ou JPG.
Evidências Necessárias
Para garantir agilidade na análise do seu caso, anexe as fotos conforme a situação:
Chamados abertos sem as fotos de todos os lados da caixa ou fora do prazo de 7 dias são encerrados automaticamente sem possibilidade de indenização. Certifique-se de enviar toda a documentação na primeira interação.