Através do painel da Nuvem Envio/Mandaê, você tem total visibilidade sobre as encomendas que não puderam ser entregues e estão retornando ao seu estoque.
Esse acompanhamento é essencial para entender os motivos do insucesso e gerenciar o reenvio ou o estorno para o seu cliente.
Neste artigo, te mostramos como acessar o painel, como consultar o status das encomendas "Em devolução" e o histórico de encomendas devolvidas.
Como acessar as devoluções?
Para visualizar o status dos seus retornos, seguir os passos abaixo:
1. Acessar o painel Nuvem Envio/Mandaê
2. No menu lateral esquerdo, clicar em “Encomendas”.
3. Em seguida, selecionar a opção “Devoluções”.
Pronto!
Você poderá visualizar todas as devoluções.
Como funciona o painel de devoluções?
O painel está dividido em duas abas principais para facilitar a sua gestão, a aba de “em devolução” e a de “devolvidas”. A seguir te explicamos para o que serve cada uma.
Aba "Em devolução"
Aqui estão os itens que ainda não chegaram ao seu endereço, divididos em três estágios que você pode consultar na coluna “Situação”:
1. Em devolução para Mandaê (Retornando para a Nuvem Envio/Mandaê): Significa que está com a transportadora. A entrega foi barrada ou falhou, e o pacote está voltando para o nosso centro de distribuição.
2. Na Nuvem Envio/Mandaê (Aguardando processamento): O item já retornou para nós ou teve uma divergência não corrigida no prazo de 3 dias úteis. Ele está sendo preparado para seguir até você.
3. Em devolução para remetente: A encomenda já saiu do nosso centro de distribuição e está na rota final de entrega no seu endereço.
Aba "Devolvidas"
Aqui é exibido o histórico completo de todos os itens que já foram entregues de volta no seu endereço de origem.
Helpjuice Info Callout Title
Utilize o filtro de "Motivo da devolução" para identificar problemas recorrentes em certas regiões ou erros frequentes de cadastro de clientes, ajudando a otimizar suas próximas vendas.
Como saber o motivo da devolução?
No painel, consultar a coluna “Motivo da devolução” para saber os motivos, como:
- Endereço não localizado;
- Destinatário ausente ou mudou-se;
- Objeto não retirado em unidade (Posta Restante);
- Recusado pelo destinatário.
Dúvidas Frequentes
Por que existe um novo código de rastreamento abaixo do original?
Sempre que uma encomenda entra em fluxo de devolução pela Nuvem Envio/Mandaê, geramos um novo código de rastreio. Ele serve para que você acompanhe os detalhes específicos da volta (qual transportadora está trazendo e o novo prazo). Você ainda pode usar o código antigo para referência, mas o novo código é o que contém as atualizações em tempo real do retorno.
Por que a data de entrega prevista não aparece imediatamente?
A previsão de entrega só é gerada quando a encomenda chega fisicamente ao centro de distribuição da Nuvem Envio/Mandaê. Nesse momento, definimos o parceiro logístico que fará o frete de retorno e calculamos o prazo.