Como acompanhar as devoluções de encomendas na Coleta Nuvem Envio/Mandaê?
Aprenda a monitorar devoluções de encomendas na Coleta Nuvem Envio/Mandaê de forma prática e eficiente.
Última atualização: 11/05/2026
Através do painel da Nuvem Envio/Mandaê, você tem total visibilidade sobre as encomendas que não puderam ser entregues e estão retornando ao seu estoque.
Esse acompanhamento é essencial para entender os motivos do insucesso e gerenciar o reenvio ou o estorno para o seu cliente.
Neste artigo, te mostramos como acessar o painel, como consultar o status das encomendas "Em devolução" e o histórico de encomendas devolvidas.
Como acessar as devoluções?
Para visualizar o status dos seus retornos, seguir os passos abaixo:
1. Acessar o painel Nuvem Envio/Mandaê
2. No menu lateral esquerdo, clicar em “Encomendas”.
3. Em seguida, selecionar a opção “Devoluções”.
Pronto!
Você poderá visualizar todas as devoluções.
Como funciona o painel de devoluções?
O painel está dividido em duas abas principais para facilitar a sua gestão, a aba de “em devolução” e a de “devolvidas”. A seguir te explicamos para o que serve cada uma.
Utilize o filtro de "Motivo da devolução" para identificar problemas recorrentes em certas regiões ou erros frequentes de cadastro de clientes, ajudando a otimizar suas próximas vendas.
Como saber o motivo da devolução?
No painel, consultar a coluna “Motivo da devolução” para saber os motivos, como:
- Endereço não localizado;
- Destinatário ausente ou mudou-se;
- Objeto não retirado em unidade (Posta Restante);
- Recusado pelo destinatário.
