O Painel da Coleta Nuvem Envio/Mandaê é uma ferramenta de gestão em tempo real. Consulte-o diariamente para garantir que nenhuma solicitação de suporte fique sem resposta, agilizando a entrega para o seu cliente final.
Neste tutorial, vamos te mostrar como utilizar a área de Relacionamento dentro do seu Painel da Coleta Nuvem Envio/Mandaê para abrir tickets, acompanhar prazos de resposta e resolver pendências logísticas com agilidade.
Como acessar a Central de Relacionamento?
A área de Relacionamento é o seu canal direto de comunicação com o time de suporte. Por lá, você centraliza todas as dúvidas sobre seus envios, finanças ou coletas da modalidade. Veja abaixo como acessar.
1. Fazer login no seu Painel da Coleta Nuvem Envio/Mandaê.
2. No menu lateral esquerdo, clicar no ícone "Relacionamento".
Como funciona o atendimento?
Sempre que você iniciar um contato via chat, e-mail ou pelo Painel de Ocorrências, uma solicitação será gerada. No Painel da Coleta Nuvem Envio/Mandaê, todas elas ficam organizadas em duas abas:
Solicitações em aberto
Tickets que estão sendo analisados pelo nosso time ou que aguardam uma ação sua.
- Status "Em análise": Nossa equipe está trabalhando na solução junto às transportadoras parceiras.
- Status "Responder": Precisamos de alguma informação extra sua para seguir com o caso.
Solicitações encerradas
Histórico de tickets resolvidos e finalizados nos últimos 180 dias.
Gerenciando seus tickets no Painel
Abrindo uma nova solicitação
Se precisar de ajuda com algo novo, utilizar o botão "Abrir nova solicitação" dentro do painel e seguir os passos:
- E-mail: Confirme o e-mail para receber atualizações.
- Assunto: Escolha entre Encomendas, Financeiro, Coletas ou Conta.
- Dados: Se o assunto for sobre um envio, informe o código de rastreamento.
- Descrição: Detalhe sua dúvida e anexe arquivos ou fotos, se necessário.
Respondendo a um chamado
Quando um ticket estiver com o status "Responder", clicar sobre ele no seu Painel da Coleta Nuvem Envio/Mandaê e utilizar o campo de texto para enviar o que foi solicitado. Manter essa comunicação ágil é essencial para que o processo logístico não sofra interrupções.
Acompanhando o prazo de resposta
Para garantir total transparência, o Painel da Coleta Nuvem Envio/Mandaê permite acompanhar o tempo de resposta diretamente pelo ícone de relógio:
🟢 Ícone Verde: O atendimento está dentro do prazo esperado.
🔴 Ícone Vermelho: O prazo de resposta expirou. Nossa equipe prioriza esses casos para retorno imediato.