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Como agendar, cancelar ou reagendar uma coleta no Painel da Coleta Nuvem Envio/Mandaê?

Aprenda a agendar, cancelar ou reagendar coletas no Painel da Coleta Nuvem Envio/Mandaê de forma simples e prática.

Última atualização: 08/05/2026

Gerenciar as suas retiradas é um processo simples que oferece autonomia para a sua operação. Seja para solicitar uma nova coleta, mudar um horário ou cancelar um pedido por falta de demanda, tudo é feito diretamente no seu painel logístico.

Neste artigo, te mostramos como agendar coletas no modelo sob demanda, quais as regras e prazos para cancelamento de coletas e como realizar o reagendamento para evitar taxas.

Veja abaixo como funciona cada ação.

Se o seu plano exige agendamento manual, este é o passo final para colocar as suas vendas em trânsito e garantir que os pacotes cheguem aos compradores.

1. Preparar os seus pedidos no Painel da Coleta Nuvem Envio/Mandaê, incluindo todas as encomendas na sua "Lista de Coleta".

2. Selecionar o botão "Selecionar horário" após conferir a lista.

3. Confirmar o horário disponível para o próximo dia útil e finalizar o processo.

Animação mostrando o processo de seleção de horário e confirmação de coleta no painel.

Importante

Coleta Programada (Fixa): Se o seu contrato possui coletas em dias fixos, você não precisa realizar o agendamento manual. O motorista comparecerá ao seu endereço automaticamente nos dias e horários combinados.

Caso não tenha encomendas prontas ou tenha um imprevisto no endereço, você deve cancelar a visita para evitar cobranças de taxas logísticas desnecessárias.

1. Acessar o menu lateral do painel e clicar na aba "Coletas".

2. Localizar a coleta agendada para o dia atual.

3. Clicar no botão "Cancelar".

Dica

O botão de cancelamento fica disponível apenas até 4 horas antes do início da sua janela de coleta. Após esse prazo, a rota do motorista já está fechada. Se ele for ao local e não houver pacotes, será gerada uma taxa de insucesso de R$ 40,00.

O reagendamento é a ferramenta ideal para evitar taxas em feriados locais ou dias de inventário na sua loja, transferindo a visita para o próximo dia útil.

1. Acessar o menu "Coletas" no seu painel.

2. Selecionar a opção "Reagendar".

3. Escolher a nova data e o horário disponível entre as opções exibidas.

Interface de reagendamento mostrando o calendário e as janelas de horários disponíveis.

Regras de Reagendamento:

Prazo: A solicitação deve ser feita com no mínimo 4 horas de antecedência em relação ao horário previsto.
Alteração Definitiva: No modelo "Sob Demanda", o horário é definido pelo sistema de rotas do dia. Se você possui coleta fixa e deseja alterar o horário permanentemente, entre em contato com seu executivo de conta.

Dúvidas Frequentes

Não diretamente. Após a confirmação, o sistema "trava" a lista para organizar as rotas dos motoristas. Caso precise excluir ou adicionar itens, você deverá cancelar o agendamento atual (respeitando o prazo de 4 horas), realizar as edições nas encomendas e realizar o agendamento novamente.

O motorista comparecerá ao seu endereço conforme planejado. Caso os pacotes não estejam prontos ou não haja ninguém para entregá-los, a visita será registrada como "Coleta Sem Sucesso". Isso gera uma cobrança automática de R$ 40,00 na sua próxima fatura.

Observação

Uma expedição organizada evita custos extras. Antes de agendar, confira se todos os pacotes estão fisicamente prontos e com as notas fiscais anexadas. Isso garante que sua janela de coleta seja aproveitada com 100% de eficiência.