Se você percebeu algum erro nos dados de envio após a geração da etiqueta, é fundamental agir rápido.
Como cada transportadora parceira possui regras específicas, a possibilidade de alteração depende do estágio em que a encomenda se encontra no fluxo da Nuvem Envio/Mandaê.
Pedidos não postados
Se o seu pedido ainda está na sua loja (antes da coleta) ou acabou de ser coletado e ainda não foi processado no centro de distribuição, conseguimos realizar a edição da informação imediatamente.
O que fazer nesses casos?
Entrar em contato com o nosso time de suporte o quanto antes através dos canais oficiais:
- Pelo Webapp: Abra um chamado no Painel de Ocorrências.
- Por e-mail: Envie os detalhes para contato.nuvemenvio@nuvemshop.com.br
Helpjuice Warning Callout Title
Só é permitida a alteração para um novo endereço que pertença à mesma cidade do endereço original. Caso o destino seja em outra cidade, será necessário cancelar o envio e gerar uma nova etiqueta devido à diferença no cálculo de frete e impostos.
Pedidos postados ou em rota
Caso a encomenda já tenha sido despachada para a transportadora final, a alteração de dados pode não ser mais possível ou dependerá de uma análise de viabilidade técnica da transportadora.
O que fazer nesses casos?
Entrar em contato com nosso suporte e informar o novo endereço completo via e-mail ou chamado. Nossa equipe verificará junto ao parceiro logístico se a alteração pode ser feita em trânsito. Se não for possível alterar, a encomenda seguirá para o destino original ou entrará em fluxo de devolução se o endereço estiver incorreto.
Helpjuice Success Callout Title
Sempre revise os dados de endereço (especialmente o número e complemento) antes de finalizar a impressão da etiqueta. Isso evita taxas de reentrega ou devoluções desnecessárias.