Como alterar o endereço da entrega após gerar a etiqueta de Coleta Nuvem Envio/Mandaê?

Se o seu pedido ainda está na sua loja (antes da coleta) ou acabou de ser coletado e ainda não foi processado no centro de distribuição, conseguimos realizar a edição da informação imediatamente.

O que fazer nesses casos?

Entrar em contato com o nosso time de suporte o quanto antes através dos canais oficiais:

• Pelo Webapp: Abra um chamado no Painel de Ocorrências.
• Por e-mail: Envie os detalhes para [email protected]

Caso a encomenda já tenha sido despachada para a transportadora final, a alteração de dados pode não ser mais possível ou dependerá de uma análise de viabilidade técnica da transportadora.

O que fazer nesses casos?

Entrar em contato com nosso suporte e informar o novo endereço completo via e-mail ou chamado. Nossa equipe verificará junto ao parceiro logístico se a alteração pode ser feita em trânsito. Se não for possível alterar, a encomenda seguirá para o destino original ou entrará em fluxo de devolução se o endereço estiver incorreto.