Como alterar o local de recebimento de devoluções Coleta Nuvem Envio/Mandaê?
Descubra como mudar o endereço para recebimento de devoluções na plataforma Coleta Nuvem Envio/Mandaê de forma simples e rápida.
Última atualização: 28/04/2026
Na Nuvem Envio/Mandaê, você tem a flexibilidade de escolher para onde suas encomendas devem retornar em caso de insucesso na entrega ou cancelamento. Você pode manter o endereço de coleta ou cadastrar um local específico para logística reversa.
A seguir, mostramos como cadastrar um novo endereço para devolução e como favoritar um endereço.
Incluir um novo endereço de devolução
1. Acessar o menu “Configurações” e clicar em “Endereços”.
2. Clicar no botão "Adicionar novo endereço".
3. Preencher todas as informações de localização e marcar a opção: “Este endereço será usado para receber encomendas de devolução.”
4. Clicar em "Cadastrar endereço".
Definir um endereço já cadastrado como favorito
Se você já possui endereços salvos e quer apenas mudar o destino das devoluções, basta seguir os passos abaixo:
1. Acessar “Configurações > Endereços”.
2. Ir até a seção "Endereços cadastrados".
3. Localizar o endereço desejado e clicar na bandeira (flag) com a opção "Devolução", localizada à direita.
4. Clicar em “Definir como endereço de devolução” para confirmar.
Se você possui um CD (Centro de Distribuição) exclusivo para triagem de retornos, certifique-se de que este endereço esteja sempre marcado como o "Preferencial para Devolução" no painel. Isso evita que os itens voltem para o escritório ou loja física por engano.
Tempo de processamento das alterações
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Alteração em tempo real: A mudança no painel reflete nas encomendas que entrarem em processo de devolução a partir do momento da alteração.
- Bloqueio de edição: Uma vez que uma encomenda já teve o fluxo de devolução iniciado no sistema da Nuvem Envio/Mandaê, não é mais possível alterar o endereço de destino para aquele item específico.