Para garantir que suas encomendas cheguem em perfeito estado e dentro do prazo, é fundamental adaptar alguns processos na rotina de expedição da sua loja.
Operamos com diversos parceiros logísticos e, por isso, possui regras específicas de embalagem e segurança.
Como preparar suas embalagens
As encomendas devem ser entregues para a coleta já devidamente empacotadas e lacradas.
- Proteção Interna: Para itens frágeis, use plástico bolha (preferencialmente de gramatura grossa), almofadas de ar ou papel pardo para preencher espaços vazios e evitar que o produto balance dentro da caixa.
- Líquidos: Reforce o lacre das tampas (shampoos, hidratantes, etc.) com fitas adesivas resistentes e utilize embalagens internas impermeáveis para evitar vazamentos que possam danificar outros pacotes.
- Identificação: Fixe a Etiqueta de Envio e a Nota Fiscal (ou Declaração de Conteúdo) de forma visível na parte externa. Certifique-se de que os códigos de barras não estejam dobrados ou cobertos por fitas adesivas que dificultem a leitura dos scanners.
- Personalização: Não há restrição quanto ao uso de logotipos na embalagem, desde que o pacote esteja bem vedado.
Objetos restritos: O que não pode ser enviado
Existem itens que não podem ser transportados por questões de segurança, fragilidade extrema ou exigências sanitárias.
Veja abaixo, os itens proibidos para transporte:
- Perecíveis e Biológicos: Alimentos que estragam (mesmo refrigerados), plantas, animais e seres vivos.
- Valiosos e Documentos: Joias, metais preciosos, dinheiro (cédulas ou moedas), cartões de crédito/débito, cheques e obras de arte de valor inestimável.
- Perigosos e Inflamáveis: Explosivos, combustíveis, produtos químicos corrosivos, armamentos (mesmo réplicas) e baterias.
- Outros: Cigarros, drogas ilícitas, medicamentos de qualquer tipo e bilhetes de loteria.
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Eletrodomésticos de grande porte (geladeiras, fogões, etc.) e Bagagens (malas fechadas sem conteúdo discriminado) também não são aceitos para envio pelo serviço padrão.
Itens que exigem embalagem especial
Alguns produtos podem ser transportados, desde que estejam devidamente sinalizados como "Frágil" ou "Líquido" e utilizem proteção reforçada:
- Copos, canecas e vasos (vidro, cristal, porcelana ou gesso);
- Jarras e cristais em geral;
- Pneus;
- Líquidos em geral (cosméticos, bebidas bem lacradas).
Responsabilidades e Avarias
É importante destacar que a integridade do produto é de responsabilidade do lojista até que ele seja entregue ao transporte.
- Garantia de Danos: Para que o seguro cubra eventuais danos, o protocolo de embalagem deve ter sido seguido rigorosamente.
- Embalagem Inadequada: Se um objeto sofrer dano interno sem que a embalagem externa apresente sinais de impacto, entende-se que a proteção interna (lacres, amortecedores ou acomodação) foi insuficiente.
- Exclusão de Responsabilidade: Encomendas danificadas devido à má preparação ou uso de caixas incompatíveis com o peso/volume do produto eximem o transporte de qualquer indenização.
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Invista em uma boa fita adesiva e caixas de papelão ondulado de qualidade. Uma boa embalagem economiza tempo e evita reclamações de clientes.
Dedicar um tempo extra na preparação das suas encomendas não é apenas uma exigência logística, mas um cuidado direto com a experiência do seu comprador.
Uma embalagem bem feita previne avarias, agiliza a leitura dos pacotes no centro de distribuição e garante que o seguro cubra qualquer imprevisto que fuja do seu controle.