A logística reversa é o serviço que permite ao seu cliente devolver um produto à sua loja de forma rápida e sem pagar pelo frete no ato da postagem.
O processo é simples e totalmente focado na experiência do consumidor: você gera um código de Autorização de Postagem, o cliente entrega o produto embalado em uma agência ou ponto de coleta usando esse código, e você acompanha todo o trajeto de volta diretamente pelo seu painel.
Neste artigo, detalhamos o que é a logística reversa, como gerar códigos de postagem, instruções úteis para enviar ao consumidor, como rastrear e cancelar códigos de devolução, além de explicar como funcionam os custos e a cobrança do serviço.
Como gerar códigos de autorização de postagem?
Você pode gerar reversas para pedidos que foram enviados pela Nuvem Envio/Mandaê ou até para encomendas que vieram por outros meios.
A seguir, te mostramos como gerar a Logística Reversa para essas duas situações:
Enviados pela Nuvem Envio/Mandaê
Esta é a forma mais rápida, pois os dados já estão no sistema, basta seguir os passos abaixo:
1. No painel, acessar a sua “Lista de Encomendas”.
2. Pesquisar pelo número de rastreamento do pedido original.
3. Clicar no ícone de “Logística Reversa” (geralmente uma seta curvada) à direita da encomenda.
4. Conferir os dados no formulário e confirmar.
Encomendas de outras origens
Caso o envio original não tenha sido feito pelo sistema, seguir os passos abaixo:
1. Acessar a seção "Reversas" no menu lateral.
2. Clicar em "Gerar autorização de postagem".
3. No campo "Origem da encomenda", selecionar "Não".
4. Preencher manualmente os dados do remetente (cliente) e do destino (sua loja).
Após solicitar o código, aguardar até 15 minutos. Assim que o código é gerado, o sistema vai enviar um e-mail automaticamente com todas as instruções diretamente para o cliente.
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Se o cliente não receber o e-mail, você pode reenviar clicando no ícone de envelope na lista de reversas.
O que o cliente deve fazer?
Assim que receber o e-mail, o cliente deve levar o produto embalado com a Nota Fiscal anexada por fora até o local indicado e apresentar o código de postagem.
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Instrua seu cliente a não comprar embalagens na transportadora, pois esse custo não está incluso na autorização e deverá ser pago por ele. Ele pode reutilizar a caixa original se estiver em bom estado!
Acompanhamento e Rastreio
Assim que o cliente realizar a postagem, você será notificado por e-mail e poderá acompanhar pelo novo código de rastreio gerado no ato da postagem (não utilize o número da autorização para rastrear).
As opções de modalidade de envio seguem os padrões Econômico ou Rápido, dependendo da disponibilidade para o trecho de retorno.
Cancelamento e Cobrança
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Validade: O cliente tem até 30 dias corridos para utilizar o código. Após esse prazo, a autorização é cancelada automaticamente sem custo.
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Como é cobrado: Você só paga pela logística reversa se o cliente postar o produto. O valor (frete + taxa de serviço) será lançado no seu painel assim que as dimensões forem confirmadas no centro de distribuição.
- Cancelamento manual: Se desistir da reversa antes da postagem, você pode cancelá-la manualmente no menu "Reversas".