Como posso barrar uma encomenda da Nuvem Envio/Mandaê Coleta?
Aprenda a barrar uma encomenda do Nuvem Envio ou Mandaê Coleta de forma simples e prática.
Última atualização: 17/04/2026
Barrar uma encomenda significa interromper o fluxo de postagem ou entrega de uma remessa que já saiu da sua loja, mas que ainda está sob o controle logístico da Nuvem Envio/Mandaê. Esta funcionalidade é ideal para situações de cancelamento de compra pelo cliente, suspeita de fraude ou erros críticos na separação do pedido.
A seguir, te mostramos como realizar o bloqueio pelo painel, os custos do serviço e como barrar uma encomenda.
Como interromper a entrega?
Você pode realizar o bloqueio diretamente pelo seu painel, desde que a encomenda ainda não tenha sido entregue à transportadora final.
1. Acessar a sua conta dentro do painel Nuvem Envio/Mandaê e navegar até o menu “Encomendas”.
2. Localizar a encomenda que deseja interromper na lista de envios.
3. Clicar no ícone de bloqueio (representado por um símbolo de "proibido" ou "cadeado") na linha correspondente ao pedido.
O ícone só fica visível enquanto a encomenda está em processamento interno na Nuvem Envio/Mandaê. Se ela já foi despachada para a transportadora final (parceiro logístico), o botão desaparece, pois o controle físico do pacote mudou de mãos e não pode mais ser interrompido automaticamente.
4. Preencher o formulário com o nome do solicitante e o motivo detalhado do bloqueio.
5. Confirmar a operação clicando no botão "Entendi, bloquear".
Esta operação é irreversível. Uma vez bloqueada, a encomenda entrará automaticamente em processo de devolução para o seu endereço cadastrado.
Pronto!
O status da encomenda mudará para "Bloqueada" e o item retornará ao estoque em um prazo médio de até 7 dias úteis.
Utilize esta função com cautela. Como o processo gera custos de frete de retorno e taxa de serviço, verifique sempre se o cancelamento da venda é definitivo antes de confirmar o bloqueio no painel.
Preço do serviço
O serviço de interrupção de fluxo possui uma estrutura de custos fixa, cobrada por pacote:
| Taxa de bloqueio | R$ 6,00 por encomenda. |
| Custo de frete | Valor do frete de retorno (do centro de distribuição para o seu endereço). |
Como interromper uma entrega que já está com a transportadora?
Neste caso, o bloqueio automático pelo painel não é mais possível. Você deve entrar em contato imediatamente com o nosso Time de Relacionamento para solicitar uma tentativa de interceptação manual junto ao transportador.
Tentativas manuais dependem da viabilidade técnica do parceiro logístico e não são garantidas. Quanto antes você solicitar, maior será a chance de sucesso.