Como resolver "Encomendas Divergentes" no Painel de Ocorrências da Coleta Nuvem Envio/Mandaê?
Saiba como solucionar problemas de Encomendas Divergentes no Painel de Ocorrências da Coleta Nuvem Envio/Mandaê.
Última atualização: 20/04/2026
As encomendas divergentes sãoitens que apresentaram algum problema ou inconsistência assim que chegaram ao centro de processamento da Nuvem Envio/Mandaê.
Identificar e resolver essas divergências rapidamente é fundamental para que o objeto volte ao fluxo de envio e não seja devolvido ao seu estoque.
Sempre que um pacote chega à Nuvem Envio/Mandaê, ele passa por uma triagem. Se houver algum erro de cadastro, falta de documento ou problema físico, ele é classificado no Painel de Ocorrências em duas categorias principais:
São problemas que impedem o despacho da encomenda e precisam que você realize uma correção manual no painel. Os casos mais comuns incluem:
Erros de Endereço: CEP, número, logradouro ou UF incorretos.
Problemas com Nota Fiscal: NF não cadastrada, cancelada, inválida, ilegível ou anexada incorretamente.
Encomendas Sem Registro: O pacote físico chegou, mas não há dados no sistema.
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Correções feitas até às 17h permitem que a encomenda seja despachada no mesmo dia. Após 3 dias úteis sem ação do lojista, a encomenda entra automaticamente em fluxo de devolução.
Informam problemas identificados durante o processamento, mas que nem sempre permitem correção. Casos que geram devolução automática:
Dimensões acima do limite: O pacote excede o tamanho permitido pela transportadora.
Item avariado: O produto sofreu danos antes ou durante a chegada à Nuvem Envio/Mandaê.
Como evitar atrasos nas divergências?
Para garantir que suas vendas sigam viagem sem interrupções, recomendamos algumas práticas:
Monitoramento Diário: Acesse o menu de Ocorrências da Nuvem Envio/Mandaê pelo menos uma vez ao dia.
Dados Fiscais: Sempre confira se a chave da Nota Fiscal foi importada corretamente pelo seu ERP antes da coleta.
Ponto de Referência: Em casos de erro de endereço, tente obter um ponto de referência com o cliente para facilitar a nova validação.
Importante
O Painel de Ocorrências também exibe problemas reportados pelas transportadoras durante o trajeto (como "destinatário ausente"), centralizando toda a sua gestão logística em um só lugar.