Para garantir o total controle e a segurança da sua operação, no momento da coleta, você deve fornecer ao motorista um Romaneio de Coleta impresso.
Este documento lista todas as encomendas que estão sendo entregues à Nuvem Envio/Mandaê e serve como seu comprovante oficial de postagem.
O que deve constar no Romaneio?
Para que o documento tenha validade em casos de contestação ou seguro, ele precisa conter páginas numeradas e os seguintes campos preenchidos:
- Data da coleta e Nome da sua loja;
- Rastreio Nuvem Envio/Mandaê, chave da Nota Fiscal ou referência da NF*;
- Quantidade total de encomendas entregues;
- Campo para ressalvas (itens faltantes ou pacotes com avarias na embalagem);
- Campo para assinatura e dados do motorista;
- Visto do motorista em todas as páginas (em caso de múltiplas folhas).
Helpjuice Info Callout Title
Caso utilize apenas a referência da NF, é obrigatório incluir o nome do destinatário para identificarmos o recebedor registrado no rastreio.
Modelo de Romaneio para Download.
Regras Importantes sobre Extravios
A validade do seguro da Nuvem Envio/Mandaê depende diretamente da correta utilização do romaneio:
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Encomendas não integradas: Itens que constem no papel, mas não foram registrados/integrados na plataforma da Nuvem Envio/Mandaê, não possuem cobertura em caso de extravio.
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Objetos sem movimentação: Se uma encomenda foi coletada, mas o status no painel continua como "Não coletada" ou "Nova", qualquer contestação só será aceita mediante a apresentação do romaneio na íntegra.
- Critérios de Aceite: O romaneio enviado deve estar legível, sem rasuras e conter todos os campos citados acima. Documentos rasurados ou incompletos não são elegíveis para reembolso.
Como abrir uma contestação de coleta
Caso precise contestar um objeto coletado que não teve movimentação no sistema, utilize o Painel de Ocorrências seguindo pelo caminho “Nova Solicitação > Encomendas > Envio de romaneio - Encomenda sem movimentação”.
- Arquivos suportados: PDF, PNG e JPG.
- Tamanho máximo: Até 50MB por arquivo.
Helpjuice Success Callout Title
Nunca deixe o motorista levar as encomendas sem assinar o seu romaneio. Ele é a única prova legal de que o produto saiu da sua loja e está sob responsabilidade da Nuvem Envio/Mandaê.