O que fazer se minha coleta Nuvem Envio/Mandaê não teve sucesso?

Para garantir a eficiência da nossa malha logística, os motoristas seguem uma rota rigorosa de horários. Quando um colaborador da Coleta Nuvem Envio/Mandaê comparece ao local agendado e a retirada não pode ser realizada, é gerada uma cobrança de Coleta Sem Sucesso.

É considerado como insucesso todas as vezes que o motorista vai até o endereço de coleta, mas não consegue retirar as encomendas por motivos alheios à operação da Coleta Nuvem Envio/Mandaê.

Qual o valor da taxa das coletas sem sucesso?

O valor da taxa é fixo em R$ 40,00 por ocorrência. A cobrança é lançada automaticamente em sua fatura.

Quando a taxa é aplicada?

A cobrança ocorre nas seguintes situações no Painel da Coleta Nuvem Envio/Mandaê:

• Falta de cancelamento: Quando a coleta não é cancelada no painel com a antecedência mínima necessária.
• Ausência de itens ou pessoal: Quando o motorista chega ao local, mas não há encomendas prontas ou ninguém para atendê-lo.
• Tempo de espera excedido: Nosso colaborador possui uma tolerância máxima de 15 minutos de espera no local. Após esse prazo, ele precisa seguir viagem para não atrasar os demais lojistas da rota.

Como evitar essa cobrança?

Você pode manter sua operação organizada e evitar custos extras seguindo estas diretrizes:

• Cancele com antecedência: Se você não tiver encomendas para enviar no dia, realize o cancelamento da coleta no painel com pelo menos 4 horas de antecedência do horário agendado.
• Reagende imprevistos: Caso ocorra algum problema na sua expedição, utilize a função de reagendamento também com no mínimo 4 horas de antecedência.
• Prepare os pacotes: Deixe todas as encomendas prontas, com etiquetas e documentos fiscais anexados, antes do horário previsto para a chegada do motorista.

Como consultar as cobranças das taxas?

Caso identifique uma taxa de insucesso em sua fatura, você pode verificar a data exata da ocorrência acessando a sua Fatura Detalhada (disponível em formato CSV ou PDF no seu Painel da Coleta Nuvem Envio/Mandaê).