Durante o processo de envio, é possível que a Nuvem Envio/Mandaê ou a transportadora parceira identifiquem alguma dificuldade em localizar o destino da sua venda. Isso geralmente ocorre por:
- Endereço não localizado;
- Informações incompletas (falta de número, bloco ou complemento);
- Erros de digitação no CEP ou logradouro.
O que fazer se houver um erro no endereço?
Ao ser notificado de um problema de endereço no rastreio da encomenda, você tem um prazo de 3 dias úteis para atualizar as informações diretamente no seu Painel de Ocorrências.
Para resolver a pendência, você deve enviar a confirmação dos dados atualizados do seu cliente:
- Nome completo;
- Telefone de contato;
- Endereço corrigido;
- Ponto de referência;
- Endereço alternativo (se necessário).
Uma nova tentativa de entrega só será realizada após a confirmação e atualização completa desses dados no sistema. Fique atento ao seu painel de ocorrências para evitar devoluções e custos desnecessários com reenvios.
Caso a atualização não seja feita dentro desse período de 3 dias úteis, a encomenda entrará automaticamente em processo de devolução para o seu estoque.
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Para agilizar a resolução, entre em contato imediatamente com o seu cliente para confirmar as informações e sempre peça um ponto de referência próximo ao local de entrega. Isso facilita muito o trabalho dos motoristas em áreas de difícil acesso.