Devo excluir contatos sem interação nas campanhas do Nuvem Marketing?
Aprenda a identificar contatos sem interação e descubra se vale a pena mantê-los ou excluí-los da sua lista.
Última atualização: 28/04/2026
A chave para obter excelentes resultados é enviar as campanhas para contatos que tenham uma alta interação com os seus e-mails de marketing.
Neste tutorial, te explicamos o que é um contato sem interação e como excluir eles das suas campanhas do Nuvem Marketing.
O que é um contato sem interação?
Consideramos um contato como sem interação quando:
Se a data da última atividade (por exemplo, a abertura de um e-mail) ocorreu dentro dos últimos 6 meses, nós o consideramos sem interação se ele não abriu nenhum dos seus últimos 15 envios.
Se for um contato que nunca teve atividade, nós o consideramos sem interação se ele não abriu nenhum dos seus últimos 5 envios.
Você pode utilizar duas funcionalidades na plataforma para identificar quais são esses contatos:
Para detectar todos os contatos sem atividade da sua conta, você pode usar os segmentos automáticos, que criarão uma lista unificada com todos eles.
Caso você queira saber quais contatos estão inativos dentro de uma lista específica, pode utilizar os filtros por atividade.
É muito pouco provável que um contato, após 15 envios sem aberturas, volte a interagir com as suas campanhas.
A situação mais comum é que a caixa de e-mail esteja em desuso ou que simplesmente o contato não esteja mais interessado na sua marca.
No momento de disparar as suas campanhas, recomendamos que você envie para os contatos que interagem frequentemente e exclua os contatos que não o fazem. Isso melhorará drasticamente as suas taxas de abertura e, consequentemente, a chegada na caixa de entrada principal, evitando cair no SPAM ou até mesmo receber denúncias.
Sim! A eficácia das suas campanhas depende principalmente do que os contatos fazem ao recebê-las.
Para compreender isso, é necessário ter claro o conceito de "reputação do remetente".
Essa reputação está associada a como os diferentes provedores de e-mail (Gmail, Hotmail, Yahoo, etc.) avaliam a qualidade dos envios que fazemos.
Se grande parte dos seus contatos interage com os seus envios, lê atentamente, clica, responde ou encaminha, a sua reputação aumentará perante esses provedores e suas campanhas chegarão mais fácil ao destino final.
Se muitos dos seus contatos não abrem os seus e-mails, é muito provável que o Gmail, Outlook e outros provedores comecem a catalogar os seus envios como lixo eletrônico (SPAM) ou simplesmente parem de entregá-los.
Nem sempre enviar mais é melhor. É sempre recomendável enviar uma quantidade menor de e-mails para listas muito ativas do que fazer disparos gigantescos para listas com pouca interação. Os resultados serão muito melhores e o seu investimento será mais eficiente.
Além disso, quando incluímos contatos sem atividade em nossos envios, estamos misturando contatos que abrem frequentemente com contatos inativos. Com isso, os provedores começam a notar que a qualidade dos nossos envios caiu e podem tomar medidas punitivas, desde enviar os e-mails para a caixa de SPAM até bloqueá-los completamente.
Outro ponto crítico é que os contatos sem interação costumam se transformar, com o tempo, em armadilhas de SPAM (Spamtraps). Como podem ser contas de e-mail abandonadas, se continuarmos insistindo no envio, os provedores poderão nos denunciar como SPAM, pois o sistema de segurança deles entende: "Quem envia um e-mail para alguém que não usa a conta há meses?".
Como excluir das campanhas?
Para excluir os contatos sem interação, basta marcar a opção "Excluir contatos sem atividade recente" na etapa de seleção de destinatários da sua campanha:
Pronto!
A sua campanha será enviada apenas para os contatos com maior chance de conversão, mantendo a saúde do seu painel e a reputação do seu domínio.
