Como funciona a cobrança do Nuvem Chat na Nuvemshop?

Qualquer interação entre seu cliente e o assistente de IA dentro de um intervalo de 24 horas conta como uma única conversa, independentemente do total de mensagens trocadas nesse período.

Caso seu cliente envie uma nova mensagem após o término dessa janela de 24 horas e o assistente de IA responda, uma nova conversa será contabilizada.

Não haverá cobrança caso o assistente de IA não responda à mensagem recebida.

A migração ocorrerá em etapas para garantir alinhamento no faturamento de todas as lojas:

• 31 de outubro de 2026: encerramento do modelo anterior com emissão de uma fatura intermediária referente ao consumo calculado por conversa.
• Novembro de 2026: primeiro mês integral com o consumo de atendimentos medido por mensagem.
• Dezembro de 2026: envio da primeira fatura consolidada no novo formato, detalhando separadamente o serviço Nuvem Chat e os custos da Meta.

O Nuvem Chat é uma solução integrada que automatiza o atendimento aos seus clientes no WhatsApp, 24 horas por dia, com auxílio de inteligência artificial. Conectado diretamente ao catálogo da sua loja, o assistente de IA responde instantaneamente a dúvidas sobre produtos, estoque e envio.

Além do atendimento ágil, o assistente de IA apoia ativamente a conversão de vendas na sua loja:

• Montando o carrinho de compras diretamente pelo WhatsApp;
• Consultando opções de entrega e calculando valores de frete;
• Informando as formas de pagamento disponíveis na sua loja;
• Apresentando ofertas, promoções e cupons ativos.

Você também pode definir critérios para transferir a conversa a atendentes humanos sempre que necessário.

O que é o Nuvem Chat?

O Nuvem Chat não tem taxa de adesão e seu custo acompanha o consumo real da ferramenta conforme o plano:

• Até 31 de outubro de 2026: cobrança por conversa com o assistente de IA em janelas de 24 horas, variando conforme o plano da sua loja.
• A partir de novembro de 2026: cobrança por mensagem, com a fatura separando o serviço de tecnologia da Nuvemshop e os custos do canal da Meta.

A partir de novembro de 2026, a cobrança passará a medir o volume de mensagens, e a fatura apresentará duas linhas:

• Serviço Nuvem Chat: tecnologia da inteligência artificial, sincronização do catálogo e recursos de venda, cobrado por mensagem enviada desde o início.
• Custos Meta: tarifa de mensagens cobrada pela Meta para envios no WhatsApp.

O pagamento é automático e unificado na mesma fatura da assinatura da sua loja, disponível na seção "Pagamentos e assinaturas" do painel administrador.

Não. A cobrança ocorre apenas quando o assistente de IA ou alguém da loja responde a um cliente no WhatsApp. Se não houver interações no período, nenhum valor de consumo será gerado.

Caso a fatura não seja liquidada até o vencimento, será concedido um período de tolerância de 7 dias.

Se o pagamento não for registrado após os 7 dias de tolerância, o assistente de IA deixará temporariamente de responder a novas conversas até a regularização do débito. Notificações preventivas por e-mail são enviadas antes de qualquer pausa do serviço.

Você pode acompanhar o consumo acessando "Chat > Custos" no painel da sua loja. Nessa seção, é possível consultar:

• Tarifa vigente de acordo com o plano da sua loja;
• Volume de atendimentos e valores acumulados no ciclo em aberto;
• Histórico de faturas, datas de fechamento e status de pagamento.

Sim. Sua loja conta com 15 dias de teste gratuito para conhecer o Nuvem Chat, treinar a biblioteca de respostas e avaliar a interação dos seus clientes no WhatsApp.