Com o recurso de automação do Nuvem Marketing (Automation), você pode configurar as suas mensagens apenas uma vez e fazer com que o sistema as envie automaticamente para os seus clientes de acordo com ações específicas. É possível pausar, reativar ou modificar o conteúdo da automação a qualquer momento.
As estruturas das automações são predefinidas pelo sistema. No entanto, é possível personalizar os tempos de espera, o conteúdo do e-mail, o remetente, o assunto e o preheader (texto de apoio).
Neste tutorial, te mostramos como funciona o recurso de automação no Nuvem Marketing.
Onde encontrar o catálogo de automações?
Para explorar todas as opções disponíveis e começar a configurar a sua estratégia, siga estes passos:
1. Acessar o painel do Nuvem Marketing.
2. No menu lateral esquerdo, selecionar a opção "Automações".
3. Clicar no botão "+ Criar automation", localizado no canto superior direito da tela.
4. Na próxima tela, o catálogo completo será exibido e dividido em categorias por objetivos, para que você escolha o fluxo que melhor se adapta às necessidades do seu negócio hoje.
Categorias de Automações disponíveis
Boas-vindas
Ideais para causar uma ótima primeira impressão. Você pode configurar mensagens de saudação automáticas, com ou sem cupons de desconto, para quem se inscreve na sua newsletter ou preenche um formulário. Opções disponíveis:
- Inscrição por formulário com cupom de desconto: Envia um e-mail de boas-vindas com um cupom após o preenchimento de um formulário do Nuvem Marketing.
- Contato adicionado à lista com cupom de desconto: Envia um e-mail com cupom quando um novo contato é inserido em uma lista específica.
- Inscrição na newsletter: Envia um e-mail de boas-vindas após o preenchimento do formulário padrão da Nuvemshop.
- Inscrição na newsletter com cupom de desconto: Envia um e-mail de boas-vindas com cupom após o preenchimento do formulário da Nuvemshop.
Recuperação de visitas e vendas
A ferramenta chave para resgatar vendas que ficaram pelo caminho. Inclui desde o Remarketing de visita (produtos que o cliente apenas visualizou) até o clássico Carrinho abandonado, onde você pode adicionar incentivos (como cupons) se a compra ultrapassar um determinado valor. Opções disponíveis:
- Remarketing de visita: Envia um e-mail com os produtos e categorias mais visualizados durante a última sessão do cliente na loja.
- Recuperação de visitantes: Envia um e-mail com produtos para contatos que não retornaram à sua loja virtual.
- Recuperação de visitantes estendida com cupom: Envia uma sequência de dois e-mails, incluindo um cupom de desconto, para visitantes ausentes.
- Carrinho abandonado: Envia um e-mail tentando recuperar uma compra iniciada, mas não finalizada.
- Carrinho abandonado com cupom: Envia um e-mail com desconto para incentivar a conclusão da compra abandonada.
- Carrinho abandonado com cupom e valor mínimo (compra mínima): Envia um cupom apenas se o carrinho abandonado atingir um valor mínimo estipulado.
- Carrinho abandonado com cupom e valor máximo (compra máxima): Envia um cupom apenas se o carrinho não ultrapassar um valor teto.
- Carrinho abandonado estendido: Envia uma sequência de dois e-mails tentando recuperar o carrinho.
- Carrinho abandonado estendido com cupom: Envia a sequência de dois e-mails, liberando o cupom de desconto apenas na segunda tentativa.
Fidelização
Criadas para fazer o cliente voltar a escolher você. É possível ativar Cashback por compra, pedir uma Opinião sobre o produto após a entrega ou enviar uma Mensagem de Aniversário com um presente especial. Opções disponíveis:
- Agradecimento pela primeira compra: Envia um e-mail especial logo após o cliente realizar a sua primeira compra na loja.
- Cashback por compra concluída: Envia um e-mail com um cupom de crédito (cashback) após uma compra para ser usado na próxima.
- Pedido de opinião de produtos: Envia um e-mail solicitando avaliações sobre os itens adquiridos.
- Benefício para comprador frequente: Envia um e-mail de reconhecimento após o cliente realizar várias compras em um determinado período.
- Benefício para comprador frequente com cupom: Envia o e-mail de reconhecimento acompanhado de um desconto exclusivo.
- Compra finalizada com valor mínimo e cupom: Libera um cupom de desconto para a próxima compra caso o cliente tenha gasto acima de um valor específico.
- Pedido de opinião a Clientes Fiéis com cupom: Envia até dois e-mails solicitando opinião e oferecendo um cupom assim que o cliente entra no segmento de "Fiéis".
- Mensagem de aniversário com cupom de desconto: Dispara um e-mail automático parabenizando os contatos que fazem aniversário no dia atual.
Venda cruzada (Cross-selling e Up-selling)
Estes fluxos oferecem produtos relacionados ou complementares com base no que o cliente tem no carrinho ou no que acabou de comprar. Opções disponíveis:
- Carrinho abandonado com cross-selling: Tenta recuperar o carrinho abandonado já sugerindo outros produtos complementares aos itens deixados.
- Carrinho abandonado com cross-selling e cupom: Tenta recuperar o carrinho sugerindo produtos complementares e oferecendo um desconto.
- Carrinho abandonado com cross-selling e relacionados: Foca fortemente em sugerir categorias ou produtos similares ao carrinho.
- Compra finalizada com cross-selling: Envia um e-mail após o faturamento incentivando uma nova compra com produtos que combinam com os itens adquiridos.
- Compra finalizada com cross-selling e cupom: Mesma lógica acima, mas incluindo um cupom para facilitar a nova conversão.
- Compra finalizada com cross-selling e relações: Menciona explicitamente no e-mail a relação entre o produto já comprado e a nova sugestão.
Reativação
Se um cliente não compra há muito tempo, o sistema o detecta e envia uma mensagem automática para lembrá-lo que a sua loja continua ativa e motivá-lo a voltar com uma oferta irresistível. Opções disponíveis:
- Reativação de clientes: Envia um e-mail assim que o contato entra em uma etapa de inatividade no Ciclo de Vida.
- Reativação de clientes com cupom: Envia o e-mail de saudação acompanhado de um desconto para quebrar a inércia.
- Reativação de clientes estendida com cupom: Dispara uma cadência de dois e-mails para insistir na reativação, liberando um cupom.
Transacionais
Mantenha os seus clientes informados e tranquilos com avisos automáticos de Pagamento aprovado, Pedido enviado ou lembretes se o pagamento ficou pendente. Opções disponíveis:
- Compra de Cartão Presente (Gift Card): Envia as instruções e o código do cartão presente comprado na loja.
- Lembrete de pagamento pendente: Notifica o cliente de que o pedido está aguardando a finalização do pagamento (boleto ou Pix, por exemplo).
- Pagamento recebido com sucesso: Confirma que a transação foi aprovada.
- Pagamento recusado: Envia um e-mail alertando sobre a falha na transação e orientando o cliente a tentar novamente.
- Atualização de campo personalizado de venda: Dispara um aviso quando um status customizado do pedido é alterado.
- Pedido pendente de embalagem: Notifica que o pedido entrou na fila de separação logística.
- Pedido pronto para retirada: Envia até dois avisos informando que o cliente já pode buscar o produto na loja física.
- Pedido enviado (despachado): Notifica o cliente de que o pacote foi entregue à transportadora e está a caminho.
- Compra cancelada: Informa o cancelamento do pedido e o motivo registrado no painel.
Como configurar uma Automação?
Depois de selecionar o fluxo desejado na lista acima, você precisará configurar três elementos fundamentais antes de ativá-lo: o Gatilho (Disparador), o Tempo de espera e o Conteúdo do e-mail.
Para entender em detalhes como realizar esses ajustes e customizar a sua estratégia, consultar os artigos abaixo:
- Como funcionam os blocos e os gatilhos de uma Automação?
- Como editar o conteúdo e o design de uma Automação?
Gestão das suas automações: Ações possíveis
Depois de criar um fluxo, você pode administrar o seu funcionamento diretamente pelo painel central usando os botões de ação abaixo:
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| Botão de Ação | O que ele faz exatamente? |
|---|---|
| Ativar | Inicia o fluxo. Todos os novos eventos (gatilhos) acionarão o disparo do e-mail automaticamente. |
| Pausar | Suspende o início de novas execuções. Os e-mails que já estavam na fila ("em andamento" ou "em espera") terminarão o ciclo e serão enviados normalmente. |
| Parar (Detener) | Corta todas as execuções de forma imediata, inclusive as que estavam na fila de espera. Ninguém mais recebe a mensagem. |
| Duplicar | Cria uma cópia exata com a mesma configuração e conteúdo. É ideal para testar variações (Testes A/B) sem perder o trabalho original. |
| Excluir (Eliminar) | Apaga a automação do seu painel de forma definitiva. |
As automações só são disparadas se o sistema conseguir identificar o contato. Para que isso aconteça, o usuário precisa cumprir pelo menos uma das seguintes condições:
- Ter uma sessão ativa (logada) na loja virtual;
- Ter feito login no passado utilizando o mesmo navegador (cookies);
- Ter preenchido os dados na primeira etapa do processo de compra (checkout);
- Ter acessado a loja clicando em um link de um e-mail enviado previamente pelo Nuvem Marketing.
Pronto!
Automatizar as suas comunicações não apenas economiza dezenas de horas de trabalho manual, mas também profissionaliza a experiência de compra, garantindo que cada cliente receba a mensagem certa no momento mais oportuno.