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Como configurar o e-mail automático de Pagamento Rejeitado na Nuvem Marketing?

Saiba como criar uma notificação automática para avisar seus clientes sobre pagamentos recusados. Assim, você incentiva a finalização da compra e evita a perda de vendas.

Última atualização: 28/04/2026

Manter seus clientes informados sobre o status de suas compras em cada etapa do processo de compra na loja é importante para cuidar da experiência, e é fundamental para incentivar novas compras e recomendações.

Neste tutorial, você confere como configurar um e-mail automático para avisar sobre pagamentos recusados. Assim, seu cliente recebe um link direto para tentar a operação novamente.

Dica

Este automation considerará os pagamentos feitos com Cartão de Crédito/Débito. Os pagamentos feitos por boleto não vão disparar o automation.

No caso de pagamentos via PIX, devido a limitações na recepção das informações de pagamentos recusados, é possível que somente alguns casos sejam acionados.

Passos para criar a automação

1. Accese a "Automations" y seleccione o botão azul "+ Criar automation".

2. No Catálogo de automations, pesquise a automação de “Pagamento Rejeitado” e seleccione o resultado.

3. Vera o detalhe do seu funcionamiento dividido em quatro etapas: Iniciador, Espera, Filtro e Email. Seleccione “Seguinte”

4. Automaticamente seram importados os elementos da sua marca. Para editar eles, seleccione "Configurar Marca".

5. Finalmente, seleccione "Criar automation" para gerar a automação.

Configurção das regras

Sempre que um contato tentar realizar um pagamento e ele for recusado, isso vai disparar o automation.

De forma padrão, o automation é configurado com um limite de repetição de 2 dias para evitar que o contato receba vários e-mails seguidos.

Dica

Recomendamos não modificar essa configuração para que o automation funcione corretamente.

Você pode configurar um tempo de espera antes do envio do e-mail de aviso. O automation vem com um tempo de espera de 2 horas para dar ao cliente a oportunidade de realizar o pagamento.

Dica

Recomendamos que o tempo mínimo seja de 2 horas para garantir o bom funcionamento do automation.

 

Após o tempo de espera, o automation verificará se o pagamento continua recusado e se a compra não foi cancelada ou o valor não foi creditado.

Caso o pagamento tenha sido aprovado ou a compra tenha sido cancelada, o filtro do automation se ativará, e o email não será enviado.

Por fim, será enviado o e-mail que você editar na plataforma, informando o valor a ser pago, que foi recusado.

Pronto!

Com a automação de pagamento recusados ativa, você reduz o abandono de carrinhos por problemas técnicos ou financeiros. Assim, você recupera vendas que seriam perdidas.