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Canais de atendimento para parceiros Nuvemshop

Saiba quais são canais de atendimento para parceiros comerciais e as boas práticas para entrar em contato com o suporte da Nuvemshop.

Última atualização: 15/08/2025

Na Nuvemshop, nossos parceiros contam com diversos canais de atendimento para solicitar suporte, seja para resgatar comissões, resolver problemas de configuração ou tratar outros assuntos.

A seguir, te mostramos algumas dicas de boas práticas e os canais que pode usar para acionar nossa equipe.

Boas práticas

Ao escrever a sua solicitação para o nosso time de suporte, pedimos que inclua as seguintes informações no corpo da mensagem, independentemente do canal escolhido:

  • Informar ser parceiro Nuvemshop;
  • Sempre informar o e-mail de cadastro de parceiro;
  • Informar o ID de parceiro (recomendado).

Veja um exemplo:

Exemplo de como enviar os dados de parceiro na solicitação de ajuda
Dica

Recomendamos também que adicione nosso endereço de e-mail como um contato confiável/favorito, para que as respostas não sejam marcadas como spam. Para isso, basta seguir o tutorial: Como receber os e-mails da Nuvemshop sem cair na caixa de Spam?

Canais de atendimento

Nossos canais são: e-mail, messenger e WhatsApp.

Navegue entre as opções para saber como acionar o nosso time de suporte. 

O suporte para parceiros é feito através do e-mail 📧 [email protected].
Ao enviar sua dúvida para este endereço, nossa equipe responsável irá receber sua mensagem e respondê-la de forma mais ágil.

Você pode nos contatar pelo e-mail para:

  • Solicitar o resgate de comissão;
  • Solicitar vinculo das lojas ao seu perfil de parceiro;
  • Auxílio em configurações e dúvidas gerais;
  • Solicitar ajuda com dúvidas sobre cadastro e conta de parceiro;
  • Solicitar ajuda com dúvidas sobre a API.
Importante

O tempo estimado de atendimento é de até 1 hora, independente do canal de contato.