Na página do seu aplicativo no painel de parceiros (Partner Portal), você pode adicionar uma seção de perguntas frequentes (FAQ) com até 10 perguntas e respostas, personalizadas para cada país onde o app está publicado.
O FAQ fica visível para todos os lojistas que acessarem a página do app na Loja de Aplicativos e ajuda a resolver dúvidas antes da instalação.
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Essa funcionalidade é apenas para aplicativos homologados e publicados na App Store da Nuvemshop.
Neste tutorial, você vai ver como adicionar, editar e excluir as perguntas frequentes do seu app, e como elas aparecem para os lojistas.
Adicionar uma pergunta do FAQ
1. Acessar o seu painel do parceiro Nuvemshop.
2. No menu lateral clicar em “Aplicativos” e clicar no app que você deseja monitorar.
3. Clicar na aba “Configuração” no menu de navegação.
4. No seção Dados de publicação clicar em “Editar dados”.
5. Descer a página até a seção Idiomas da loja de aplicativos e clicar no país na qual o app está publicado e que deseja adicionar o FAQ.
Observação
O FAQ é configurado por país de publicação. Se o seu app está publicado em mais de um país, é preciso adicionar as perguntas em cada país separadamente e no idioma correspondente. Para isso, repita o passo acima para cada país em que seu aplicativo estiver publicado.
6. Descer a página até a seção Perguntas frequentes e clicar em “+ Adicionar” se for cadastrar sua primeira pergunta. Ou "+ Adicionar pergunta" se for incluir novas perguntas.
Primeira pergunta
Incluir novas perguntas
7. Preencher o campo "Pergunta" (até 150 caracteres) e o campo "Resposta" (até 500 caracteres).
8. Feito isso, clicar em "Salvar".
Pronto!
A pergunta já aparece na seção "Perguntas frequentes" na página do seu aplicativo na Loja de Aplicativos. É permitido adicionar até 10 perguntas por país para cada aplicativo.
Editar ou excluir uma pergunta do FAQ
1. Acessar o seu painel do parceiro Nuvemshop.
2. No menu lateral clicar em “Aplicativos” e clicar no app que você deseja monitorar.
3. Clicar na aba “Configuração” no menu de navegação.
4. No seção Dados de publicação clicar em “Editar dados”.
5. Descer a página até a seção Idiomas da loja de aplicativos e clicar no país que deseja editar ou excluir a pergunta do FAQ.
6. Na seção de Perguntas frequentes, cada pergunta terá dois botões à direita. Clicar no ícone de lápis, para editar o texto da pergunta ou da resposta, ou no ícone de lixeira, para excluir a pergunta.
Pronto!
As alterações serão refletidas automaticamente na página do seu app na Loja de Aplicativos.
Como o FAQ aparece para os lojistas
Na Loja de Aplicativos, a seção "Perguntas frequentes" é exibida diretamente na página do seu app. As perguntas aparecem em formato de acordeão: ao clicar em uma pergunta, o lojista vê a resposta completa, sem sair da página. Como no exemplo abaixo:
Com essa funcionalidade, o lojista que estiver avaliando o seu app encontra respostas para as principais dúvidas antes de instalar, o que melhora a experiência e reduz os contatos com o seu suporte.
Dica
Use as dúvidas mais recorrentes do seu canal de suporte como base para o FAQ. Por exemplo, condições do período de teste, formas de cancelamento ou o que está incluído na assinatura do app.