Na Nuvemshop você pode realizar devoluções pelo Ponto de Vendas diretamente pelo painel. Com essa funcionalidade você consegue decidir entre reembolsar o valor diretamente para o ciente ou gerar um cupom no mesmo valor para ele utilizar nas suas próximas compras.
A seguir, te mostramos o passo a passo de como fazer devoluções pelo Ponto de Venda na Nuvemshop.
Vamos aos passos!
1. Acessar o painel administrador Nuvemshop.
2. Na seção Canais de venda, clicar em "Ponto de venda".
3. Em seguida, clicar em "Ir ao Ponto de venda" para acessar o painel de gerenciamento.
4. Na próxima tela, clicar no ícone de "Devoluções" no menu lateral e, em seguida, clicar no botão “Iniciar uma devolução”.
5. Clicar no campo de busca para procurar o produto desejado.
6. Selecionar todos os produtos e variações que deseja incluir na devolução e clicar no botão “Devolução” no canto superior direito.
7. Na tela seguinte, você poderá marcar a opção “Devolver ao estoque” para retornar o produto ao estoque da sua loja. E ao clicar nos três pontinhos, também poderá realizar as seguintes ações:
- Personalizar preço: Modificaro preço unitário do produto exclusivamente para esta devolução.
- Remover do carrinho: Excluir o produto da devolução.
8. Após conferir os produtos e realizar os ajustes necessários, basta clicar em “Processar devolução”.
9. Na sequência, escolher como você deseja processar a devolução ao cliente. Você pode optar por devolução em dinheiro, cupom ou reembolsar por outro meio de pagamento.
Dinheiro
Opte por essa opção se você deseja reembolsar o valor em dinheiro diretamente ao cliente.
10. Selecionar a opção “Dinheiro” e clicar em “Confirmar devolução”.
11. Você será redirecionado para a tela de confirmação de devolução. Para sair, basta clicar em “Fechar”.
Cupom
Opte por essa opção se você deseja gerar um cupom no valor da devolução para o cliente usar em futuras compras na sua loja.
10. Selecionar a opção “Cupom” e clicar em “Confirmar devolução”.
11. Você será redirecionado para a tela de confirmação de devolução com o código do cupom. Nela, você pode clicar em “Copiar código” para para encaminhar ao cliente e depois clicar em “Fechar”.
12. Ou se preferir, clicar em “Aplicar cupom a uma nova venda” caso deseje registar uma venda com o cupom imediatamente para o cliente.
Para conferir o passo a passo de como registrar uma venda no Ponto de Venda, consultar o tutorial abaixo:
📝 Como registrar suas vendas no Ponto de Venda (PDV) da Nuvemshop?
Outro meio de pagamento
Opte por essa opção se você deseja reembolsar o cliente por transferência, cartão ou outra forma de pagamento externa.
10. Selecionar a opção “Outro meio de pagamento” e clicar em “Confirmar devolução”.
11. Você será redirecionado para a tela de confirmação de devolução. Para sair, basta clicar em “Fechar”.
Pronto!
Agora você já sabe como realizar devoluções de forma rápida diretamente pelo painel do ponto de venda da Nuvemshop.