Canais de atendimento e horários da Coleta Nuvem Envio/Mandaê

Para garantir que sua operação logística não pare, a Nuvem Envio/Mandaê oferece diferentes canais de suporte e uma rotina de coleta estruturada. 

Neste tutorial te mostramos os detalhes sobre os canais de atendimento e horários de coleta.

Horários de Atendimento

O suporte da Central de Relacionamento funciona de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h (exceto feriados), através dos canais:

• E-mail: Respostas enviadas dentro do horário comercial.
• Chat Online: Disponível para clientes que possuem essa modalidade liberada em seu plano.

Como entrar em contato com a Nuvem Envio/Mandaê?

Se você já tem uma conta ativa, acesse seu painel administrativo da Mandaê e procure pela aba "Relacionamento" ou "Ajuda".

Gestão via Painéis (Autoatendimento)

Você pode resolver a maioria das situações diretamente pelo seu painel, sem precisar esperar por um atendente:

• Painel de Ocorrências: Utilize para tratar problemas identificados durante o transporte (ex: endereço incorreto, destinatário ausente ou necessidade de novos dados).
• Painel de Relacionamento: Utilize para abrir tickets sobre:
  • Assuntos financeiros e faturamento;
  • Dúvidas sobre sua conta;
  • Solicitações de coleta extra ou problemas na coleta programada;
  • Informações gerais sobre encomendas.

Horário de Coletas

As coletas nos endereços dos lojistas são realizadas de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (exceto feriados) conforme negociação realizada no momento da contratação do nosso serviço.

Pronto! 

Agora você já sabe os horários de funcionamento e os melhores canais para falar com a nossa equipe. Lembre-se de que o autoatendimento via painel é sempre o caminho mais rápido para gerenciar e resolver as ocorrências do dia a dia da sua operação.