Para simplificar a operação de logística reversa dos Correios através do Nuvem Envio, não é mais necessário a impressão física da etiqueta e da Declaração de Conteúdo.
Agora, ao solicitar uma logística reversa no painel do Nuvem Envio, o sistema não vai mais gerar uma etiqueta para ser impressa. Em vez disso, ele vai gerar um Código de Postagem exclusivo que será enviado diretamente para o e-mail do cliente. Basta o cliente ir até a agência e apresentar o código de postagem gerado por você. O próprio atendente fará a impressão e a colagem dos documentos no pacote.
Neste tutorial, vamos te mostrar como gerar a reversa com código de postagem pelo seu painel administrador.
Vamos aos passos!
1. Acessar o painel administrador Nuvemshop.
2. Seguir pelo caminho "Nuvem Envio > Lista de envios".
3. Procurar o envio e clicar nos três pontinhos (⋮). Em seguida, selecionar “Gerar reversa”.
4. Na tela seguinte, selecionar a opção de envio que deseja utilizar e depois clicar em “Criar reversa”.
5. No topo da tela, irá aparecer um aviso informando que não é mais necessário o cliente imprimir a etiqueta reversa. Basta ele apresentar o código de rastreio que será gerado na agência do Correios.
Para gerar o código de postagem que será usado pelo cliente e a etiqueta reversa, clicar em “Comprar > Imprimir” na seção Comprar Etiqueta.
6. Assim que o código é gerado, o seu cliente recebe automaticamente um e-mail oficial dos Correios com o assunto "Comunicado Correios - Devolução de Encomendas", contendo todas as instruções e o código de postagem que ele deve usar no Correios.
Na sua tela dentro do painel administrador, o mesmo código irá aparecer na seção “Rastreio”. Você também pode copiar o código de postagem gerado no seu painel e enviá-lo para o cliente através dos seus próprios canais de comunicação, como WhatsApp ou e-mail da loja.
7. Para utilizá-lo o cliente deve levar, obrigatoriamente, o objeto para postagem e informar apenas o código de rastreamento/postagem ao atendente.
Pronto!
Com esse processo simplificado, você reduz os atritos durante a devolução, evita que o cliente tenha custos extras imprimindo a etiqueta reversa melhorando o seu pós-venda!