Qual o papel da Nuvemshop com relação às vendas feitas em lojas da plataforma?

A Nuvemshop é a plataforma de e-commerce que fornece a tecnologia para a criação de lojas virtuais. A plataforma não vende e nem entrega produtos. Toda a operação de venda, separação e logística é de inteira responsabilidade do lojista dono do site.

Se você está enfrentando problemas com o seu pedido, entrega ou estorno, veja os passos abaixo para resolver a situação da melhor forma possível:

1. Entrar em contato com a loja em caso de problemas

Como a gestão do pedido é feita pelo vendedor, o primeiro passo é sempre tentar resolver a situação diretamente com ele. Para isso, você pode:

• Acessar a página de "Contato" dentro da própria loja;
• Enviar uma mensagem para o endereço de e-mail ou WhatsApp informado no rodapé (final da página) do site;
• Procurar as redes sociais oficiais da marca (como Instagram ou Facebook) para pedir suporte.

2. Como agir em caso de problemas com o pagamento e estorno

Se você já tentou contato com a loja e não obteve retorno para cancelar o pedido ou solicitar o estorno, os próximos passos dependem da forma de pagamento utilizada:

• Cartão de crédito: Recomendamos que você entre em contato imediatamente com a operadora do seu cartão de crédito ou com o seu banco para contestar a transação (processo conhecido como chargeback). Eles poderão ajudar a bloquear o repasse e recuperar o seu dinheiro.
• Nuvem Pago: Se o pagamento foi processado através da nossa ferramenta (Nuvem Pago) e a loja foi bloqueada por violar as nossas regras, pode haver saldo retido. Nos casos em que essa regra for aplicável, a nossa equipe entrará em contato ativamente com você para fornecer instruções detalhadas sobre o estorno.

3. Como denunciar suspeita de fraude e falta de resposta

Se você acredita que foi vítima de uma fraude, o primeiro passo é verificar se o site da loja continua acessível. Quando confirmamos que uma loja não cumpre com os Termos de Uso da Nuvemshop, ela é bloqueada e retirada do ar imediatamente.

Se você não conseguir contato com a loja após várias tentativas e não receber o seu pedido no prazo acordado, recomendamos que:

1. Abra uma reclamação formal contra a loja nos órgãos de defesa do consumidor, como o PROCON.
2. Registre um Boletim de Ocorrência (B.O.) na Delegacia de Crimes Virtuais da sua região ou pela internet. Essas instituições têm o poder legal para orientar você sobre as medidas adequadas para formalizar a denúncia e reaver o seu prejuízo.