Após entrar em contato com nossa equipe de atendimento e solicitar a alteração de titularidade e enviar os documentos necessários, para seguir com a troca do documento titular do seu cadastro Nuvem Pago, será necessário assinar eletronicamente o nosso Termo de Responsabilidade (DocuSign), a fim de preservar a segurança da conta e garantir a legitimidade da alteração.
Os links de acesso ao termo são enviados diretamente para o e-mail de cadastro da loja e respectivo e-mail do novo titular pela nossa equipe interna.
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O termo deve ser assinado em até 24 horas após recebê-lo via e-mail.
Como funciona o processo de assinatura?
Ler antes de começar
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No processo de assinatura, você terá acesso à leitura completa do termo para então prosseguir com seu consentimento. Mas caso tenha interesse, deixamos aqui um breve resumo do que é tratado no documento para facilitar o entendimento.
Neste processo de alteração de titularidade, será gerado um novo cadastro Nuvem Pago para sua loja em nosso sistema, ou seja, a sua conta atual será desvinculada da loja para que a nova conta (com o novo documento desejado) seja vinculada.
Portanto, existirá uma conta antiga e uma conta nova relacionadas à sua loja, onde apenas a nova ficará vinculada e as transações feitas antes da alteração continuam vinculadas à conta antiga (não se preocupe, pois você não perderá nenhuma visualização das transações).
Em caso onde haja estornos ou chargebacks sob transações feitas antes da conclusão do procedimento de alteração de titularidade, ou seja, na conta antiga, enviaremos avisos de cobrança sobre a ocorrência destas operações, os quais serão de responsabilidade da loja quitar tais débitos.
Para conferir o fluxo completo de alteração de titularidade do Nuvem Pago, consultar o artigo abaixo:
📝 Como alterar a titularidade da minha conta bancária no Nuvem Pago?
Por que não é possível editar o CNPJ/CPF direto pelo painel?
Por segurança financeira, a alteração de dados sensíveis do Nuvem Pago exige validação humana e assinatura digital. Por isso, o campo permanecerá inativo até que o processo completo de alteração de titularidade seja concluído por nossa equipe de atendimento.
Quem deve assinar o termo?
Os signatários que devem assinar o termo de responsabilidade variam conforme a natureza da alteração de titularidade. A seguir, você pode conferir quem deve assinar o termo dependendo de cada cenário:
Para outro titular
O atual e novo titular devem assinar o termo de responsabilidade digital em até 24 horas.
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A primeira pessoa a fazer a assinatura deve ser o novo titular da loja para que o termo seja validado corretamente. Assim que a primeira assinatura for finalizada, será encaminhado automaticamente um e-mail para o segundo signatário que deverá assinar o Termo.
Para o mesmo titular
O atual titular deve assinar o termo de responsabilidade digital em até 24 horas.
Como assinar o termo?
A seguir, te mostramos como assinar o termo de responsabilidade para troca de titularidade do Nuvem Pago.
1. Acessar o comunicado de e-mail enviado a você "Nuvemshop via ZapSign". Dentro do e-mail, clicar em "Ver documento" ou no link informado. Veja o exemplo:
2. Ao acessar o link do e-mail, será feito o direcionamento à plataforma da ZapSign, onde será preciso preencher os dados solicitados, que envolvem informações de titularidade do documento atual da sua loja e o novo documento desejado.
3. Após preencher corretamente os dados relacionados aos documentos envolvidos, você terá acesso ao Termo de responsabilidade completo.
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Leia atentamente e cheque se as informações inseridas estão corretas, para poder prosseguir com a próxima etapa.
4. Ao clicar em "Assinar", será feito o direcionamento à tela de reconhecimento facial obrigatório. Clicar em "Reconhecimento facial" para iniciar o procedimento de validação.
5. Para prosseguir com a validação, será necessário fazer via celular. Portanto, informar o seu número de telefone com DDD e confirmar.
6. Ao confirmar, será enviado um link por WhatsApp ou mensagem de texto para continuar com processo da assinatura do termo de responsabilidade.
7. Você receberá uma mensagem com o link para realizar a validação necessária. Acessar o link para prosseguir. Uma vez dentro, selecionar o tipo de identificação, podendo ser CNH ou RG e tirar uma foto do documento.
❗ Esta mensagem será enviada por Truora.
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É importante que nesse momento você já esteja com seu documento em mãos, pois ao continuar você terá o prazo de 5 minutos para tirar a foto do seu documento.
Documentos de identificação aceitos: RG e CNH
✅ Tire a foto da frente e verso ou deixe o documento aberto, garantindo que os dados estão visíveis (não pode ter rasuras ou cortes);
✅ Se for um documento digital, tire uma foto da tela e anexe o PDF com QR code;
❌ Não aceitamos: fotos de cópias, prints, impressões, xerox, retratos ou foto de outra foto.
Boas práticas para tirar as fotos corretamente
✅ Fazer as fotos e a selfie em local bem iluminado;
✅ Remover o documento do plástico para fazer a foto frente e verso;
✅ Selfie do rosto: garantir que todo o rosto fique visível, com os olhos abertos;
✅ A foto 3x4 do documento deve ser compatível com a selfie que você enviou no Termo de Responsabilidade (ZapSign).
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Após o envio das fotos (do documento e selfie), caso apareça a mensagem "Ocorreu um erro", pode ser que as fotos não estejam nítidas suficiente. Por isso, você deve verificar se existe uma boa iluminação, foco e centralização, sem reflexos que comprometam a visualização e selfie sem uso de adereços.
8. Após tirar a foto do documento, será solicitado o reconhecimento facial. Prossiga com as orientações dadas pela plataforma.
9. Ao finalizar o procedimento de validação no celular, retornar para o link do ZapSign de onde você havia parado (passo 5).
Success
Se você iniciou o procedimento por celular, continuar no mesmo celular, o mesmo se aplica se o procedimento foi iniciado pelo computador.
❗ Pode levar alguns segundos para a página atualizar com o resultado da validação das fotos enviadas.
Ao concluir, você verá a seguinte tela:
10. Agora será necessário realizar a assinatura do documento. Você pode optar entre três diferentes métodos:
- Desenhar: caso possa desenhar sua assinatura na tela do celular ou computador;
- Subir: você pode enviar uma foto de uma assinatura real sua;
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Escrever: você pode usar escrita digital para assinar seu nome.
11. Após assinar, será solicitado um código de 6 letras, no qual foi enviado para seu e-mail. Resgatar este código e digitar no campo indicado.
Pronto!
O documento foi assinado com sucesso!
Prazo para novos saques
Durante o período de transição de titularidade, seus saques poderão ser suspensos temporariamente até a nova documentação ser aprovada. Após a conclusão, é necessário aguardar até 16 horas úteis para poder realizar novos saques.