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Como conectar minha conta para enviar mensagens automáticas por WhatsApp?

Aprenda como conectar sua conta do WhatsApp Business com sua Nuvemshop para enviar notificações automáticas de suas vendas, carrinhos abandonados e melhorar a comunicação com seus clientes.

Última atualização: 19/03/2026

Melhorar a comunicação com seus clientes é fundamental para gerar confiança e profissionalismo na sua marca. Ao automatizar suas notificações através do WhatsApp, você garante que cada comprador receba informações importantes sobre o pedido em tempo real, no canal que ele mais utiliza.

Esta integração é realizada através da API oficial do WhatsApp, o que garante máxima estabilidade nos seus envios, protege a reputação do seu número e assegura que suas mensagens cheguem de forma profissional.

Dica

É obrigatório ter uma conta do WhatsApp Business, pois contas pessoais não são compatíveis com as ferramentas de automação da Meta.

Neste tutorial, explicamos como iniciar a vinculação a partir do seu painel administrador, os requisitos de verificação solicitados pela Meta e como identificar o status da sua conta para começar a operar.

Como acessar a configuração?

Para iniciar a vinculação, é possível acessar a configuração a partir de qualquer uma destas seções no painel:

 Acessar diretamente a seção WhatsApp no menu lateral do seu administrador:

Como conectar o número do WhatsApp Business?

Dependendo se é a primeira vez que você conecta um número ou se já utiliza o Nuvem Chat, o botão exibido na tela e os passos a seguir podem variar:

Importante

Só é possível ter um único número de telefone configurado para o envio de mensagens automáticas na sua loja.

1. No menu lateral, clicar em “WhatsApp” e depois no botão “Conectar WhatsApp”.

2. Fazer o login (com o seu usuário da Meta) na janela pop-up do Facebook e seguir as etapas para conceder as permissões necessárias à Nuvemshop e conectar o seu número com a sua conta da Meta (Facebook).

Dica

Conceder todas as permissões solicitadas pela Meta é fundamental para assegurar que a integração funcione corretamente.

Após concluir a conexão, o número aparecerá na lista de “Números conectados” com o envio de “Mensagens automáticas” habilitado por padrão.

Atualmente, não é possível editar ou desativar o número configurado para mensagens automáticas. Se precisar alterá-lo ou desativá-lo, recomendamos excluir o número atual (seguindo os passos mencionados no final deste tutorial) e vincular um novo.

Se você já utilizava o Nuvem Chat, é possível que o sistema detecte a sua configuração prévia. Nesse caso, você pode encontrar duas situações:

Clicar no botão “Ativar WhatsApp” para que o sistema ative automaticamente o envio de mensagens saídas pelo seu número e habilite a sua linha de crédito. Este é um passo necessário para que você possa recarregar o saldo e começar a enviar as notificações.

Como verificar a conta comercial na Meta?

Independentemente do botão que você clicou nas etapas anteriores, para que o serviço funcione corretamente, é obrigatório que a conta do WhatsApp seja verificada pela Meta.

Uma vez conectado ou ativado o número, você estará com a conta pronta e poderá avançar diretamente para a etapa de compra de créditos.

Como funcionam os limites de envio e a reputação da conta?

Após conectar o número do WhatsApp Business, a Meta atribui limites diários sobre a quantidade de mensagens que podem ser enviadas. Esses limites dependem 100% das políticas da Meta e evoluem de acordo com o uso da conta.

  • Limite inicial: Contas novas costumam iniciar com um limite de 250 envios diários. Nesses casos, embora a verificação na Meta não seja obrigatória para operar, recomendamos realizá-la para aumentar o limite de mensagens.
  • Aumento de limites: Para aumentar esse limite, é necessário verificar o número de telefone. A Meta também pode aumentar esse limite organicamente se você mantiver um bom histórico de envios (com interações positivas e sem denúncias de clientes).
Observação

É possível consultar mais detalhes sobre esses níveis na documentação oficial da Meta sobre limites de mensagens.

Dentro da seção "WhatsApp", na tabela de números conectados, será possível visualizar as métricas que a Meta utiliza para categorizar a sua conta:

  • Classificação: Indica a qualidade do seu número (Baixa, Média ou Alta) com base no engajamento dos clientes e nas denúncias recebidas pela Meta.
  • Limite diário: A quantidade máxima de mensagens que você pode enviar por dia.

 

Classificação Limite de envio diário
Baixa 250 mensagens
Média 2.000 mensagens
Alta 10.000 mensagens
Alta 100.000 mensagens
Dica

A Classificação e o Limite de envio são métricas independentes. Ter uma classificação "Alta" não aumenta automaticamente o seu limite diário, da mesma forma que ter um limite de 100.000 mensagens não garante uma classificação de alta qualidade. Cada valor é medido segundo critérios distintos da Meta.

Pronto!

Assim que a Meta aprovar a conta, o status no painel da loja será atualizado automaticamente e, na seção “Configurações > Mensagens automáticas”, o botão “Comprar crédito” será habilitado.

Agora que a sua conta está conectada, o próximo passo é carregar saldo para que suas mensagens possam ser enviadas aos clientes. Siga os passos do nosso tutorial:

Como comprar créditos para enviar mensagens automáticas pelo WhatsApp?

Como excluir um número conectado?

Se precisar desvincular um número do WhatsApp, siga os passos abaixo:

1. Acessar a seção “WhatsApp” no menu lateral do seu administrador.

2. Na tabela de “Números conectados”, identificar a linha do número que deseja excluir.

3. Na coluna de “Ações”, clicar no ícone de três pontos (⋮) localizado no final da linha e selecionar “Excluir”.

Dica

Ao excluir um número, todas as notificações ativas do WhatsApp serão interrompidas automaticamente. Se você possuir créditos restantes, eles continuarão na sua conta para serem usados com o novo número que for vinculado.