Como medir os envios e o consumo das suas mensagens automáticas de WhatsApp?

Uma vez que as suas mensagens automáticas estejam ativas, é fundamental realizar um acompanhamento para entender como os seus clientes interagem com elas e como o seu saldo é utilizado. Pelo administrador, você pode acessar um relatório detalhado para cada tipo de notificação, permitindo avaliar a eficácia da sua estratégia em tempo real.

Neste tutorial, mostramos onde encontrar as estatísticas dos seus envios, o que significa cada indicador de desempenho e como visualizar o consumo exato dos seus créditos.

Onde vejo as métricas de uma mensagem automática?

Para analisar os resultados de uma notificação específica (por exemplo, Confirmação de pagamento ou Carrinho abandonado), siga os passos abaixo:

1. Acessar a seção “Configurações > Mensagens automáticas” no seu painel.

2. Escolher a mensagem que deseja analisar e clicar no botão “Editar conteúdo”.

3. Clicar na aba “WhatsApp” localizada na parte superior da tela.

4. Selecionar o período de tempo: por padrão, o sistema mostra os dados dos últimos 30 dias. Se precisar de outro intervalo, clicar no botão de filtro de datas e escolher entre as opções abaixo:

• Hoje
• Ontem
• últimos 30 dias
• Últimos 7 dias
• Mês atual
• Semana atual
• Personalizado

Como interpretar as métricas e o consumo?

Na aba “WhatsApp”, você verá o seguinte painel com o detalhamento das estatísticas de envio e o uso do seu saldo:

Processados

É a quantidade total de mensagens que iniciaram o processo de envio a partir da plataforma para os servidores da Meta.

Entregues

Representa a porcentagem de mensagens que chegaram efetivamente ao telefone do cliente, em relação ao total de mensagens processadas.

Lidas

Indica a porcentagem de mensagens que foram abertas pelos destinatários sobre o total de entregues. É o melhor indicador para medir o interesse da sua audiência.

Não entregues

Mostra a porcentagem de mensagens que não puderam chegar ao destino (por exemplo, se o número é inválido, não possui WhatsApp ativo ou o telefone está fora de área).

Consumo de créditos

É o total de créditos consumidos pelas mensagens entregues durante o período selecionado.

Pronto!

Agora você já sabe como interpretar os dados para otimizar as suas comunicações e manter um acompanhamento claro do seu investimento.