Essa funcionalidade de mensagens automáticas conta com um sistema de "Horário Seguro", projetado para proteger a sua reputação e evitar que os seus e-mails sejam marcados como SPAM por serem enviados em horários inadequados.
Neste tutorial, mostramos como ativar cada mensagem, o que acontece com os envios noturnos e quais são as regras dos templates pré-aprovados pela Meta.
As notificações são ativadas de forma individual a partir das configurações da sua loja:
1. Acessar “Configurações > Mensagens automáticas” no seu painel administrador.
2. Escolher a notificação que deseja ativar (ex: Carrinho abandonado ou Confirmação de pagamento).
3. Clicar no botão “Editar conteúdo”.
4. Localizar a aba “WhatsApp” e selecionar a opção que indica “Enviar por WhatsApp”.
Como ver a mensagem que o meu cliente receberá?
Uma vez que a opção estiver selecionada, a seção "Modelo de WhatsApp" aparecerá logo abaixo:
Ver o conteúdo: Dentro de “Modelo de WhatsApp”, você pode ler o texto base da mensagem e as variáveis (como {{1}}, {{2}} e {{3}}) que serão preenchidas automaticamente com os dados de cada compra.
Pré-visualizar a mensagem de envio: Ao clicar no ícone de olho à direita, o sistema substituirá as variáveis por dados de exemplo. Isso permite ver exatamente a mensagem que os seus clientes receberão no celular.
Para proteger o seu número de possíveis bloqueios, o sistema aplica regras automáticas conforme o tipo de mensagem e a hora do evento.
Dica
Os horários definidos por esta regra não podem ser personalizados.
Restrição de horário: Não são enviadas entre as 00:00 e as 08:00.
Comportamento: Se um carrinho for abandonado de madrugada, o envio da mensagem automática fica na fila para a manhã seguinte (o sistema sempre verifica se o cliente não finalizou a compra antes do envio; se tiver comprado, o disparo é descartado).
Envio imediato (24h): As notificações de "Confirmação de compra", "Confirmação de Pagamento", "Cancelamento de compra" e "Pronto para retirar" são enviadas no mesmo momento, independentemente da hora, pois são informações críticas para o cliente.
Envio em horário comercial: As notificações de "Confirmação de envio" não são disparadas entre as 00:00 e as 08:00. Elas são enviadas automaticamente logo na primeira hora do horário comercial.
Diferente do e-mail, o WhatsApp exige regras mais rígidas para garantir que as suas mensagens cheguem corretamente:
Templates pré-aprovados: Não é possível editar o texto das mensagens. Utilizamos modelos padrão já validados pela Meta para assegurar a entregabilidade.
Variáveis automáticas: Campos como "Nome do cliente" ou "Link do carrinho" são preenchidos automaticamente com os dados reais da sua loja.
Um número por vez: Você só pode ter um número de telefone configurado para o envio de mensagens automáticas.
Sem envios em massa: No momento, a ferramenta é focada em mensagens automáticas geradas por eventos (gatilhos) e não permite envios em massa ou campanhas promocionais manuais (newsletters).
Categorização e custos (Meta): Todos os templates são categorizados segundo as diretrizes da Meta em "Marketing" ou "Utilidade". Ao ativar uma mensagem, pode acontecer de a Meta classificar incorretamente um template (por exemplo, uma mensagem de utilidade como se fosse de marketing). Nesses casos, as mensagens não serão enviadas temporariamente enquanto gerenciamos a recategorização pelo sistema. Fazemos isso para evitar gastos desnecessários de créditos, já que os templates de marketing têm um custo mais elevado.
Compensação: Os pagamentos por boleto/transferência podem demorar até 48 horas úteis para serem compensados. Você verá o status "Crédito em processamento" e os envios começarão apenas quando o saldo estiver disponível na conta.
Duplo envio: Se você estiver com o envio via WhatsApp ativo, o cliente receberá a notificação por e-mail e também pelo WhatsApp. Eles funcionam como canais complementares para garantir que a sua mensagem seja lida.
Pronto!
As suas mensagens automáticas do WhatsApp já estão configuradas e em funcionamento para impulsionar as suas vendas e melhorar o atendimento aos seus clientes.
Agora que os seus envios estão ativos, é fundamental entender o impacto deles no seu negócio. No próximo tutorial, mostramos como medir os resultados e entender as métricas dos seus envios para que você possa monitorar quantas mensagens são entregues com sucesso e quanto saldo está sendo consumido em tempo real.
