Os e-mails automáticos são as notificações que seus clientes recebem quando executam uma ação em sua loja. Eles permitem acompanhar durante o processo de compra e garantem que eles podem entrar em contato com você a qualquer momento.
Esses e-mails ou notificações automáticas possuem um texto padrão, porém, você consegue personalizar seu conteúdo.
A seguir, vamos te mostrar como personalizar, além de recuperar o conteúdo dos e-mails.
Importante:
Não é possível adicionar ou remover mensagens do fluxo já estabelecido de e-mails, porém, é possível personalizar o conteúdo das mensagens já pré-configuradas para que elas fiquem com uma linguagem mais adequada ao perfil da sua marca.
Vamos aos passos!
1. Acessar o painel administrador Nuvemshop.
2. Seguir pelo caminho "Configurações" > "E-mails automáticos".
3. Escolher qual a mensagem que você gostaria de personalizar e clicar em "Editar conteúdo".
4. Na próxima página, você verá as seções Título do e-mail e Formato texto/HTML.
5. Na seção Título do e-mail, você deve escolher qual será o assunto do seu e-mail, alterando o campo do título com o tema para aquela mensagem, sem apagar o código que está entre os colchetes.
❗ Caso você tenha mais de um idioma habilitado na sua loja, é possível configurar o e-mail em todos os idiomas disponíveis, clicando na guia correspondente ao idioma.
6. Em seguida, você pode escolher como gostaria de editar o conteúdo, em HTML ou Formato texto:
Formato texto
O Formato texto vem habilitado por padrão. Nessa opção, o seu cliente receberá mensagens em texto simples, sem formatação (negrito ou itálico, por exemplo) e sem imagens.
Ao selecionar esse formato, você verá uma caixa de texto padrão, podendo editar o conteúdo:
Quando o cliente receber a mensagem no formato padrão de texto, será um e-mail simples, sem personalização. No exemplo abaixo, após criar uma conta, o cliente recebeu um e-mail de ativação da conta com um link:
Helpjuice Warning Callout Title
Não é possível inserir emojis em e-mails no formato de texto simples, pois causa erro ao salvar alterações. Eles podem ser inseridos na versão HTML.
HTML
Esse formato não está ativo para o envio padrão, sendo necessário habilitá-lo manualmente. Para isso, siga os passos abaixo:
1. Clicar em "HTML" e marcar a opção "Habilitar o e-mail em HTML".
2. Depois que habilitar o formato em HTML, você terá uma visão préviade como o e-mail ficará:
3. Para editar o layout do e-mail, clicar em "Editar código".
Warning
Por ser uma configuração avançada, recomendamos que tenha conhecimentos na linguagem de programação, isso porque qualquer personalizar incorreta pode impedir o funcionamento correto do envio das notificações.
5. Ao finalizar as edições, clicar em "Vista prévia" para ver o resultado.
6. Quando finalizar as edições, clicar em "Salvar" ao final da página.
Para ilustrar melhor o resultado, veja o layout da mensagem ao receber por e-mail.
Como adicionar imagens nos e-mails automáticos?
Para inserir imagens nos e-mails automáticos é necessário escolher editar o formato em HTML e hospedar a imagem em uma página de conteúdo. Veja o passo a passo abaixo:
1. Hospedar imagem na página de conteúdo
Primeiro você deve criar uma página de conteúdo na sua loja para adicionar sua imagem. Veja os passos:
1.1. Seguir pelo caminho “Loja online > Páginas”. Clicar no botão "+ Criar" e selecionar a opção "Página em branco".
1.2. No campo editor da página, clicar no ícone de imagem. Na janela pop-up, clicar em “Carregar” e escolher o arquivo em sua galeria para ser enviado.
Helpjuice Success Callout Title
Lembre de não habilitar a opção “Criar um link para esta página no menu de navegação da loja” para ela não ficar disponível no site.
1.3. Clicar em "Salvar" para voltar ao editor da página.
1.4. Após adicionar a imagem, clicar em “Código-Fonte” e copiar o código que aparece na tela. Veja o exemplo no GIF:
Para conferir o passo a passo completo de como inserir uma imagem na página, acessar o tutorial abaixo:
2. Adicionar a imagem no e-mail
Após copiar o código da imagem, você poderá inserir ela no e-mail com o editor HTML. Veja os passos:
2.1. Seguir pelo caminho “Configurações > E-mails” e clicar no e-mail que deseja editar.
2.2. Garanta que a opção "Habilitar o e-mail em HTML" está ativa.
2.3. Colar o código copiado no local onde deseja que a imagem apareça.
Helpjuice Info Callout Title
Para identificar onde o código deve ser colado, recomendamos usar o recurso CTRL+F do seu navegador para encontrar o trecho do texto que você usará de referência. Para inserir uma logo no topo do e-mail, por exemplo, procure pela primeira frase e cole o código na linha acima.
2.4. Clicar em “Salvar”.
Pronto!
Seguindo esses dois passos você poderá personalizar os e-mails automáticos com imagens.
Usar os códigos entre colchetes (Explicação do código)
Assim como no assunto do e-mail, é importante que você não edite os códigos entre colchetes, uma vez que eles geram informações automáticas e personalizadas para cada venda ou transação, conforme o cliente e seu pedido em específico.
Se você excluir um código por engano ou quiser alterar a posição daquela informação determinada pelo código para outro parágrafo ou frase, em cada opção de e-mail automático, você encontrará no lado direito da tela uma seção chamada Explicação do código, igual o exemplo abaixo:
Nesta seção, listamos as variáveis que você pode incluir no corpo do e-mail e uma explicação sobre a sua função.
Para inserir uma variável, clique em cima do código que você deseja incluir, que a informação será automaticamente copiada. Em seguida, cole no local desejado. Para finalizar, clicar em "Salvar Alterações".
No exemplo abaixo, adicionamos o código com o número do pedido nome do cliente usando a seção Explicação do código.
Recuperar o texto ou o código HTML original
Se alguma parte importante do código for excluída por engano, o e-mail poderá apresentar erros. Nesses casos, recomendamos restaurar o conteúdo para o texto original.
Para recuperar o texto ou código HTML original do e-mail, acessar a nossa FAQ de e-mails automáticos. Nessa página, disponibilizamos todos os textos e códigos HTMLs originais para cada modelo de e-mail.
Basta localizar o texto ou código HTML, copiar e colar no painel da sua loja, igual o exemplo abaixo:
Warning
Também é possível apenas apagar o texto atual, que automaticamente a versão original irá aparecer. Feito isso é só clicar em "Salvar".
Qual versão meu cliente receberá?
Para o seu cliente receber uma versão em HTML, é preciso que você habilite essa opção, como explicamos. No entanto, mesmo ao ativar o envio da versão em HTML, a plataforma seguirá enviado a versão em Texto, em conjunto.
Fazemos isso por uma medida de segurança, uma vez que alguns servidores de e-mail recebem somente e-mails no formato Texto, e por isso é necessário enviar as duas versões.
Desta forma, a versão do e-mail de sua loja que seu cliente receberá depende mais do serviço de e-mail que ele usa do que do funcionamento de sua loja.
Pronto!
Agora você já sabe como personalizar, usar e recuperar os e-mails automáticos.
Helpjuice Info Callout Title
Se seus clientes ainda não recebem as notificações por e-mail, consultar o tutorial para ativar: Como habilitar o envio das notificações para meus clientes a partir do meu e-mail?